【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)主，企業(yè)核心職能團(tuán)隊(duì)決策者，大營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)（品牌/市場(chǎng)推廣/銷售/渠道等）

【培訓(xùn)收益】
企業(yè)收益： 1.提升公司員工的用戶洞察能力，制定更有效的產(chǎn)品策略和營(yíng)銷策略； 2. 在團(tuán)隊(duì)中共識(shí)用戶思維的重要性，減少團(tuán)隊(duì)協(xié)作過程中出現(xiàn)的思維誤差； 崗位收益： 1. 清晰理解用戶思維中的重要預(yù)備元素“用戶場(chǎng)景”； 2. 明確掌握“用戶高峰體驗(yàn)導(dǎo)向的用戶思維”的精髓細(xì)節(jié)； 3．高效獲得用戶思維的簡(jiǎn)單高效訓(xùn)練方法。

第一部分：認(rèn)知厘清篇 —— 用戶思維的高效筑基之“見”
一、用戶思維的重要性與易忽略點(diǎn)
1．競(jìng)爭(zhēng)之烈與增長(zhǎng)之難
2．?dāng)?shù)字化大環(huán)境，用戶群體劇變?nèi)箨P(guān)鍵詞
3．一個(gè)核心公式：用戶思維對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵意義
4．一個(gè)核心價(jià)值：用戶終生價(jià)值LTV
5．企業(yè)掌握用戶思維的似易實(shí)難
二、用戶思維的多個(gè)重要應(yīng)用場(chǎng)合
1．企業(yè)用戶/客戶的價(jià)值提升
2．企業(yè)跨職能合作的順暢推進(jìn)
3．日常生活工作的效能質(zhì)變
本章節(jié)工具：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)3要素分析工具、用戶終生價(jià)值LTV分析
第二部分：實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用篇 —— 用戶思維的高效筑基之“劍”
一、用戶思維的高效筑基準(zhǔn)備：用戶場(chǎng)景
1．極易誤解的“用戶場(chǎng)景”
2．用戶場(chǎng)景在用戶思維中的重要性
3．用戶場(chǎng)景八要素之：四大顯性要素
4．用戶場(chǎng)景八要素之：四大隱性要素
5．用戶極端痛點(diǎn)
6．用戶理想角色
7．用戶關(guān)系利益
8．用戶社交表達(dá)

二、用戶思維的高效筑基核心：用戶高峰體驗(yàn)
1．“用戶高峰體驗(yàn)”：企業(yè)、團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的效能提升法寶
2．用戶高峰體驗(yàn)AIR設(shè)計(jì)模型
3．用戶體驗(yàn)感觀層：“道具”型外觀
4．感觀高峰體驗(yàn)：統(tǒng)一協(xié)調(diào)性+感觀圖騰化
5．用戶體驗(yàn)互動(dòng)層：“玩具”型互動(dòng)
6．互動(dòng)高峰體驗(yàn)：減冗降噪+高價(jià)值反饋
7．用戶體驗(yàn)功能層：“工具”型功能
8．功能高峰體驗(yàn)：精準(zhǔn)打擊+高效迭代
本章節(jié)工具：用戶場(chǎng)景關(guān)鍵隱形四要素、用戶高峰體驗(yàn)AIR設(shè)計(jì)模型、感觀圖騰提煉三要素、互動(dòng)體驗(yàn)優(yōu)化五叩問、高價(jià)值功能二分法與迭代路線圖

第三部分：訓(xùn)練習(xí)得篇 —— 用戶思維的高效筑基之“踐”
一、用戶思維的高效筑基訓(xùn)練：多視角切換分析
1．用戶思維的訓(xùn)練利器：多種角度，跳出自我“繭房”
2．不同視角的交叉分析核心：權(quán)重排序/用戶屬性
3．“流浪漢”視角
4．“倒立者”視角
5．“造物主”視角
6．“草履蟲”視角
本章節(jié)工具：用戶四種典型視角、用戶決策權(quán)重列表
 

 資深培訓(xùn)師、管理顧問、企業(yè)教練
 行動(dòng)學(xué)習(xí)專家，人才開發(fā)專家
 澳大利亞梅鐸大學(xué)（Murdoch University ）MBA
 美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究機(jī)構(gòu)Zenger Miller《領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師證書》
作為職業(yè)經(jīng)理人：具有豐富的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
 曾任知名女裝品牌歌莉婭女裝公司副總裁兼商學(xué)院院長(zhǎng)，分管直營(yíng)銷售部、訓(xùn)練部和商學(xué)院等部門,也曾有多家企業(yè)中高層管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等。
作為培訓(xùn)師：具有專業(yè)的課程研發(fā)能力與豐富的授課經(jīng)驗(yàn)
擅長(zhǎng)講授領(lǐng)導(dǎo)力系列課程，具有二十多年管理課程授課經(jīng)驗(yàn)，曾為中國(guó)石藥、萬(wàn)達(dá)、中移動(dòng)、中石化、燕化、用友和方正等幾十家大型企業(yè)中高層講授課程。授課特色具有：
一、互動(dòng)性高：倡導(dǎo)以學(xué)員為中心的教學(xué)方式，以影視素材，小組討論和游戲活動(dòng)等建構(gòu)主義教學(xué)手段為主，讓學(xué)員最大限度參與到學(xué)習(xí)中。
二、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：豐富的經(jīng)營(yíng)管理和管理咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，把管理方法簡(jiǎn)單化，工具化，與學(xué)員的實(shí)際問題結(jié)合，進(jìn)行有針對(duì)性的點(diǎn)評(píng)，給學(xué)員最大限度的啟發(fā)。
三、融貫經(jīng)典：深厚的管理理論，融入咨詢與培訓(xùn)實(shí)踐，引經(jīng)據(jù)典，風(fēng)趣幽默的啟迪學(xué)員參悟人生與領(lǐng)導(dǎo)智慧。
擅長(zhǎng)管理及領(lǐng)導(dǎo)系列課程如下（適合中高層管理者）
《管理溝通與影響力》《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》《績(jī)效為盈：從OKR到OKA》《問題解決與分析》《管理核心六任務(wù)》《結(jié)構(gòu)化問題研討會(huì)》《關(guān)鍵時(shí)刻—與客戶共贏》等
擅長(zhǎng)銷售類課程：
《銷售影響力》、《顧問式銷售》等

作為管理顧問和企業(yè)教練：具有豐富的獨(dú)立主持大型管理咨詢項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)
曾擔(dān)任中石化、石藥集團(tuán)、東阿阿膠等多家大型上市公司管理顧問和咨詢。咨詢領(lǐng)域主要擅長(zhǎng)戰(zhàn)略、流程再造、能力模型、課程設(shè)計(jì)與開發(fā)、行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目輔導(dǎo)、企業(yè)大學(xué)搭建和企業(yè)常年顧問等方面的管理咨詢業(yè)務(wù)。
擅長(zhǎng)剖析企業(yè)問題的根本原因，制定系統(tǒng)化解決方案，能夠影響并推動(dòng)企業(yè)實(shí)施落地，尤其擅長(zhǎng)對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性化教練輔導(dǎo)。
典型咨詢項(xiàng)目：
 能力模型咨詢：中國(guó)最早為企業(yè)開發(fā)設(shè)計(jì)能力模型之一，如中國(guó)石化和石藥集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力模型項(xiàng)目
 行動(dòng)學(xué)習(xí)咨詢：中國(guó)最早實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目之一，輔導(dǎo)石藥集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)力行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。
 課程研發(fā)咨詢：主持東阿阿膠、石藥集團(tuán)《專業(yè)銷售技巧》定制化課程開發(fā)與設(shè)計(jì)，河南移動(dòng)《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理》定制化課程開發(fā)與設(shè)計(jì)，諾基亞《卓越服務(wù)》定制化課程開發(fā)
 “營(yíng)訓(xùn)合一”訓(xùn)練系統(tǒng)咨詢項(xiàng)目：主持石藥集團(tuán)車間標(biāo)準(zhǔn)化及營(yíng)訓(xùn)合一項(xiàng)目，圣夢(mèng)美容院服務(wù)訓(xùn)練系統(tǒng)，天一化工，馬斯蘭電子等

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  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-廣州

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