【培訓(xùn)對象】
中高層管理者、流程和制度管理人員、信息系統(tǒng)管理人員、人力資源績效管理人員、職能部門骨干、大區(qū)/區(qū)域經(jīng)理、基層骨干、儲備干部等

【培訓(xùn)收益】
理解流程管理在企業(yè)運(yùn)營中的價值。
理解流程和流程管理的基本知識。
理解、掌握流程設(shè)計的方法、步驟和流程圖繪制工具。
了解流程優(yōu)化與流程重組，知曉流程重組的指導(dǎo)原則和實(shí)施步驟。
理解、掌握流程管理的流程的設(shè)計要點(diǎn)。
知曉建立流程體系運(yùn)行保障機(jī)制的關(guān)鍵點(diǎn)和開展流程審計的要領(lǐng)。
了解推動流程執(zhí)行落地的方法。

 流程管理初階課程：跨越森嚴(yán)部門壁壘，全員高效流程管理

 

        課程背景

任何組織的運(yùn)轉(zhuǎn)都離不開流程，沒有流程，組織將無法有序地運(yùn)轉(zhuǎn)。基于此，管理組織就是管理流程這種論斷自有它的道理。然而，組織在流程管理方面都存在這樣或那樣程度不同的問題：部門壁壘森嚴(yán)，流程形同虛設(shè)；流程主體不清，無法落實(shí)；流程審批環(huán)節(jié)過多，耗時費(fèi)力，影響組織的競爭力；有些流程已經(jīng)書面化，有的還存在于執(zhí)行人的大腦中，等等。如何設(shè)計科學(xué)合理、操作性強(qiáng)的流程，對組織健康發(fā)展關(guān)系重大。

 

本課程由淺入深，從流程基本概念，到如何設(shè)計流程、管理流程，旨在幫助組織樹立正確的流程意識，掌握科學(xué)的流程設(shè)計方法和工具，使組織走在正確的流程管理的軌道上，最終幫助組織提升管理效率和效果。

 

        課程收益

        理解流程管理在企業(yè)運(yùn)營中的價值。

        理解流程和流程管理的基本知識。

        理解、掌握流程設(shè)計的方法、步驟和流程圖繪制工具。

        了解流程優(yōu)化與流程重組，知曉流程重組的指導(dǎo)原則和實(shí)施步驟。

        理解、掌握流程管理的流程的設(shè)計要點(diǎn)。

        知曉建立流程體系運(yùn)行保障機(jī)制的關(guān)鍵點(diǎn)和開展流程審計的要領(lǐng)。

        了解推動流程執(zhí)行落地的方法。

 

        課程對象

中高層管理者、流程和制度管理人員、信息系統(tǒng)管理人員、人力資源績效管理人員、職能部門骨干、大區(qū)/區(qū)域經(jīng)理、基層骨干、儲備干部等

 

        課程時長

1天（6小時/天）

 

        課程大綱

第一部分：流程管理在企業(yè)運(yùn)營中的價值

1.       企業(yè)普遍存在的流程管理問題：部門壁壘、流程隱性、……

2.       什么是流程？

3.       流程的特點(diǎn)是什么？

4.       流程的幾個基本概念

5.       什么是流程管理？

6.       流程管理的本質(zhì)、工具和手段

7.       流程管理的戰(zhàn)略作用

8.       流程與價值鏈、供應(yīng)鏈之間的關(guān)系

9.       流程管理與知識管理的關(guān)系

 

第二部分：如何設(shè)計流程

1.       一個好流程的標(biāo)準(zhǔn)

2.       流程設(shè)計五步法

2.1    明確組織架構(gòu)與權(quán)責(zé)

2.2    分析活動與確定流程清單

三種確定關(guān)鍵流程的方法：戰(zhàn)略地圖、價值樹模型圖、流程體系圖

2.3    開展流程分析：如何運(yùn)用龜形圖法進(jìn)行流程分析

互動練習(xí)：如何有效識別流程關(guān)鍵點(diǎn)？

2.4    編制流程文件：GE二維法的應(yīng)用

2.5    組織流程溝通與討論

3.       二種繪制流程圖的方法和步驟：Visio和PPT

4.       繪制流程圖時易犯的幾個錯誤和對策

5.       從現(xiàn)有制度中浮現(xiàn)流程的技巧

互動練習(xí)：從一份制度中浮現(xiàn)流程

 

第三部分：流程優(yōu)化與流程重組

1.       流程優(yōu)化

1.1    什么是流程優(yōu)化？

1.2    流程優(yōu)化實(shí)現(xiàn)的方法、工具

2.       流程重組

2.1    流程重組的由來：邁克爾·哈默與詹姆斯·錢皮

2.2    流程重組的定義及其兩個關(guān)鍵特征

2.3    流程重組的目標(biāo)與作用

2.4    實(shí)施流程重組的指導(dǎo)原則

2.5    實(shí)施流程重組的步驟

 

第四部分：流程管理的管理

1.       誰是流程的管理者？

2.       流程的推廣和監(jiān)控及動態(tài)管理

3.       如何讓流程執(zhí)行到位？IT與流程e化

4.       如何設(shè)計流程管理的流程？

5.       建立流程體系運(yùn)行保障機(jī)制的關(guān)鍵點(diǎn)

6.       開展流程審計的要領(lǐng)

 

²       課后將提供管理輔助材料、管理工具包，表格、實(shí)用工具等！

• 商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程管理

   

  一、貸前風(fēng)險識別技巧貸前準(zhǔn)備常用調(diào)查網(wǎng)站貸前調(diào)查的要點(diǎn)（一）客戶信用調(diào)查還款意愿還款能力科學(xué)合理地確定客戶的還款方式（二）客戶經(jīng)營情況調(diào)查經(jīng)營的合規(guī)合法性經(jīng)營的商譽(yù)經(jīng)營的盈利能力和穩(wěn)定性（三）擔(dān)保情況調(diào)查抵押文件資料的真實(shí)有效性抵押物的合法性抵押物權(quán)屬的完整性抵押物存續(xù)狀況的完好性貸款金..

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• 小微信貸業(yè)務(wù)的全流程管理及風(fēng)險管控

   

  第一講：小微企業(yè)特征及風(fēng)險控制要點(diǎn)一、小微企業(yè)的特點(diǎn)1. 規(guī)模小2. 靈活性強(qiáng)3. 信息不透明4. 抗風(fēng)險能力差二、小微信貸業(yè)務(wù)的主要風(fēng)險1. 內(nèi)部風(fēng)險1）信用風(fēng)險2）管理風(fēng)險3）經(jīng)營風(fēng)險2. 外部風(fēng)險1）政策風(fēng)險2）市場風(fēng)險第二講：貸前調(diào)查是把控風(fēng)險的第一道關(guān)口一、貸前調(diào)查內(nèi)容1. 信..

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