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店面銷售人員禮儀及服務(wù)技巧
課程編號：13387
課程價格：￥4980/天
課程時長：6 天
課程人氣：2692
企業(yè)中高管理層
【培訓(xùn)收益】
提升職業(yè)素養(yǎng)
1.個人形象六要素
儀表
表情
舉止動作
服飾
談吐
態(tài)度
2. 如何留下最佳的第一印象
儀容整潔
儀態(tài)大方
姿勢端正
服飾清潔
態(tài)度端正
表情柔和
正視對方
笑容可掬
輕聲細(xì)語
動作輕盈
3. 發(fā)型與得體的妝容
得體的妝容以打造自然美
化妝是對自己對他人的尊重
化妝應(yīng)把握的基本規(guī)則
確定適合自己的發(fā)型
站姿、坐姿、步姿
1. 穿著打扮
穿著打扮要得體
每天工作之前要檢查
發(fā)型：
是否做到不讓你的長發(fā)影響工作？
在鞠躬時是否把臉給遮住了？
化妝：
妝容是否自然？
是否注意到過于濃妝艷抹了？
服裝：
衣領(lǐng)是否臟了？
名片是否已經(jīng)放在了指定地點(diǎn)？
指甲：
指甲是否過長？
是否已經(jīng)剪短并保持清潔？
指甲是否涂得過亮了？
首飾：耳環(huán)、戒指是否過于奢華？
鞋：
是否臟了？
是否磨腳后跟？
是否與服飾搭配協(xié)調(diào)？
氣味：
是否有口臭及煙味？
是否留意到香水味？
商店的形象在初次接待時就已形成
談話方法
如果客戶一直盯著某件特定商品在看的話，→應(yīng)該說
如果發(fā)現(xiàn)客戶好像在尋找什么的話→應(yīng)該說
當(dāng)和客戶四目相對的時候，→應(yīng)該說
當(dāng)客戶在與同伴商量的時候→應(yīng)該說
如果客戶開始觸摸商品的話→應(yīng)該說
是否站在客戶的立場上進(jìn)行說明？
慎重地對待客戶買下的商品，小心翼翼地交給客戶。
1. 規(guī)范用語
2. 問候語
3. 請托語
4. 致謝語
5. 征詢語
6. 應(yīng)答語
7. 贊賞語
8. 推托語
1. 面部表情眼神的運(yùn)用
注視的部位
注視的角度
注視的技巧
注視的時間
2. 面部表情微笑
笑的種類
微笑的要領(lǐng)
笑容是提升好感度的捷徑
沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系
笑容是禮儀會務(wù)師的第一項(xiàng)工作帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前
3. 微笑練習(xí)
1. 慢性子型
2. 急性子型
3. 沉默寡言型
4. 喋喋不休型
5. 知識淵博型
6. 權(quán)威型
7. 猜疑型
8. 優(yōu)柔寡斷型
9. 內(nèi)向型
10.好勝型
11.理論型
12 無理取鬧型
顧客猶豫不決的時候、正是{好時機(jī)}
『想買東西』的信號一覽
1. 看上去很熱心的試用商品
2. 離開后又返回原來的柜臺去看同樣的商品
3. 很熱心的看商品說明書
4. 和同伴商量買不買
5. 熱心的問關(guān)于商品的種種問題
6. 提問關(guān)于商品的銷路問題
7. 客人咨詢商品的價格和購買條件
8. 客人咨詢商品的售后服務(wù)
9. 看出顧客心情語氣很好
10.對其表示好感
11.忽然沉默考慮事情然后嘆氣
香港薩摩尼亞文化信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)售后服務(wù)部經(jīng)理
經(jīng)典課程：
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》
《國際商務(wù)禮儀》
《打造企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師》
《全員職業(yè)化“六維”修煉》
《“雅致女人”12項(xiàng)魅力修煉》
《品味修養(yǎng)之葡萄酒鑒賞》
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》 《全員職業(yè)化‘六維’修煉》
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《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 《高績效時間管理》
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生產(chǎn)現(xiàn)場IE七大手法改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓(xùn)練(初級班)培訓(xùn)用時:12小時培訓(xùn)大綱：一．IE工業(yè)工程概述與發(fā)展1、 何謂IE2、 企業(yè)對IE的定位3、 如何識別生產(chǎn)的七大浪費(fèi)二．何謂IE七大手法：（一）人機(jī)法的運(yùn)用1. 人機(jī)法的概念2. 人機(jī)法的運(yùn)用范圍3．人機(jī)法的操作工具4．人機(jī)法改善操作的著眼..
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第一：如何與中高端客戶建立聯(lián)系和保持良好的關(guān)系一、顧客滿意、客戶服務(wù)與主動服務(wù)意識培訓(xùn)目標(biāo)：培養(yǎng)輔導(dǎo)客戶服務(wù)經(jīng)理樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識客戶服務(wù)，切實(shí)提升各類員工的服務(wù)技能1、客戶服務(wù)的本質(zhì)2、電信企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成3、為什么說差異化的服務(wù)質(zhì)量將成為電信運(yùn)營企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要來源4、破冰行動：認(rèn)識你、我、他討論5、分享：..
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