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中高層管理層
【培訓收益】
本講闡述了管理溝通的概念和意義，組織的內外部溝通，面談、傾聽、談判、演講、書面溝通等溝通形式，以及非語言溝通、變革中的溝通、沖突管理中的溝通等話題，重點突出管理溝通技巧的學習和運用，以實現(xiàn)公司與客戶、上級與下級的雙贏溝通。
溝通的含義
溝通的作用與意義
溝通、人際溝通與管理溝通
溝通過程的八要素模型
溝通的種類
語言溝通與非語言溝通
口頭溝通與書面溝通
正式溝通和非正式溝通
向上溝通、向下溝通和平行溝通
單向溝通與雙向溝通
自我溝通、人際溝通與群體溝通
【管理游戲】單雙向溝通游戲
【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷
【第二講】溝通理論：深度、高度認識溝通
管理溝通的相關理論
西方管理理論的人性假設與相關溝通理論
“經(jīng)濟人”假設與X理論
“社會人”假設與人際關系理論
“自我實現(xiàn)人”假設與Y理論
“復雜人”假設與超Y理論（權變理論）
Z理論與“文化人”假設
【第三講】中西方文化差異下的溝通差異
中國傳統(tǒng)的人性假設理論
中西方人性假設理論的比較與應用
中國傳統(tǒng)文化的溝通理念
儒家“和為貴”溝通原則
道家文化辯證管理的溝通理念
墨家的“兼愛”與“尚同”溝通理念
中西方面子理論之差異與成因
中國人的人際沖突處理模式
文化差異對溝通的影響方式
【典型案例】雙遲集團的困境
【典型案例】麥當勞的跨文化溝通
【第四講】溝通、人際溝通與管理溝通策略
認識溝通策略
管理溝通策略介紹
管理溝通主體策略
溝通主體的自我認知與定位
自我溝通
溝通形式的選擇
溝通對象的特點分析
激發(fā)受眾興趣
克服障礙的對策
管理溝通的信息與渠道策略
溝通的通俗原則與基本心態(tài)
【測試】溝通能力自測
【典型案例】女教師就醫(yī)過程中的人際關系平衡態(tài)
【第五講】組織內部溝通策略與會議技巧
組織內部溝通的含義和作用
組織溝通的對象及策略
下行溝通——“非常用心”原則
上行溝通——“超常膽識”原則
橫向溝通——“宰相肺腑”原則
組織中的溝通網(wǎng)絡
有效的會議
群體溝通的特點
會議成效影響的因素
有效會議的特征和策略
會議的組織與技巧
【第六講】組織外部溝通——公共關系與危機管理
企業(yè)公共關系概述
企業(yè)對外溝通的對象
企業(yè)危機的定義、類型和特征
西方危機管理理論和中國古代“順道”文化危機管理思想
危機管理的識別與預控
識別企業(yè)內部的危機預警信號
危機的形成與發(fā)展、處理與化解
危機管理溝通的三個知道與八項注意
【典型案例】三鹿2004年的喜與2008年的悲
【第七講】團隊溝通與建設
團隊與群體定義的差異
團隊建設與團隊領導
團隊形成的五個階段
團隊的角色管理
團隊總體溝通技巧
團隊建設不同階段的溝通策略
團隊溝通決策
【典型案例】電子郵件溝通——秘書門事件
【第八講】會見、面談與非語言溝通
會見與面談的關系
會見的一般過程
會見的原則和技巧
幾種重要的會見
招聘面試
信息收集與信息發(fā)布會見
績效面談
咨詢、申訴與解惑會見
非語言溝通與語言溝通的關系
非語言溝通的分類
身體語言溝通
形象語言溝通
肢體語言溝通
面部表情語言溝通
環(huán)境語言溝通
中西方非語言溝通的比較
中國人更偏愛非語言溝通
中西方在非語言溝通方式上存在差異
【典型案例】59秒電話與泡湯的生意
【第九講】溝通，從傾聽開始
“傾聽”與“聽”的關系
傾聽的意義
常見的傾聽障礙
傾聽的過程與傾聽的層次
傾聽的“珠穆朗瑪峰”七層次
如何達成有效傾聽
有效傾聽對管理者的啟發(fā)
【典型案例】“騷擾”，你是如何定位的
【第十講】激勵與訓導
如何運用溝通來激勵
運用贊賞激勵他人
訓導技能
【典型案例】 改變上司的偏見
【典型】當你在電梯里遇見上司
【第十講】溝通中的授權與教練
如何進行授權溝通
教練溝通
【典型案例】保健品促銷新方案的確認
【典型案例】隱私、盈利、員工Goog1e招惹了誰?
談判要素
談判準備
談判策略
談判技巧
如何處理沖突
【典型案例】失敗的溝通也是財富
【典型案例】采購談判
【典型案例】談判，智斗成產(chǎn)業(yè)
【第十二講】管理溝通中的領導力開發(fā)
領導與溝通
領導溝通的關鍵技能
積極的組織溝通氛圍
領導力的參考體系
權力與影響力
通過企業(yè)活動增強領導力
領導力實施的道德問題
【第十三講】自我溝通與溝通能力提升
情感智能與溝通能力提升
自我修煉中的溝通能力提升
自我超越中的溝通能力提升
【典型案例】辭職溝通
【典型案例】溝通能力是企業(yè)領導的必備素質——王嘉廉、王志東的遭遇說明
中山大學客座教授
清華大學、北京大學、香港理工等高校MBA班講師
華夏酒報酒業(yè)營銷專家團專家
深圳馬千里企業(yè)管理咨詢機構董事長、首席咨詢師
馬千里先生對傳統(tǒng)文化有深厚研究，對社會時政密切關注。著有多部傳統(tǒng)文化專著，撰寫時評文章100多篇。著作中《當<論語>遭遇于丹》是一部別開生面的文化時評專著，北京信報、深圳晚報等多家媒體報道，轟動一時；其時評雜文代表作《謹防工信部政治西化的嚴重錯誤傾向》、《“北關”的文章是對黨和國家的污蔑》等都是一時媒體熱點。
針對中高管理層的管理類和營銷類講座、企業(yè)內訓
•國學管理高端課程（總裁級）
《論語的管理智慧》、《論語新裁》、《當論語遭遇于丹》、《論語的管理精華》等專著
管理營銷類文章200多篇，散見各大財經(jīng)、管理類報刊
社會時評文章100多篇，散見各類晚報和網(wǎng)站
【重要管理咨詢項目客戶—做得到，才能說得到！】
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【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過程的八要素模型溝通的種類語言溝通與非語言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..
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第一單元 報請類公文寫作特點與步驟要求一、 特點1. 目的2. 內容3. 格式4. 表達5. 時限二、 步驟1. 準備工作階段2. 正式起草階段3. 加工修改階段案例分析三、 要求 1. 目的明確，行文有據(jù)，主旨單一2. 內容合法、務實、符合領導意圖3. 文字表達規(guī)范案例分析第二單元..
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一、全員營銷--企業(yè)持續(xù)發(fā)展之本 營銷思想簡要回顧 實現(xiàn)產(chǎn)品成功銷售的前提 人人都是營銷員二、我們不只是會說話的說明書 為什么需要銷售人員 實現(xiàn)銷售的唯一準則 銷售工作要做好哪些事 養(yǎng)奶牛理論三、優(yōu)秀市場人員應具備的素質 成功推銷的四個階段 如何獲得客戶的信任 優(yōu)秀市場人員應具備的素質 銷售人員..
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一、用權藝術決定用權效果二、怎樣用權最有效a)權力是達成目的的工具b)最好的用權條件產(chǎn)生最佳效果c)權力是把雙刃劍三、方法：達成最佳用權效果的工具a)充分運用職位權b)恰當使用賞罰權c)全面運用影響權d)妥善使用專長權四、副手與主管a)用好副手：發(fā)揮“左手”的力量b)選用主管：讓&l..
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第一部分 為什么服務“不到位”？1.個人“服務”之路的障礙——a)觀念不對b)努力不夠c)方法不對d)反應太慢2. 服務差的原因：a)工作壓力b)私人問題c)不良管理d)責任問題e)技術問題3.日常工作中 “干勁的大敵&rd..
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