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完美收費(fèi)：收取、提高物業(yè)費(fèi)及公共收益的必備策略與技巧
課程編號(hào)：23251
課程價(jià)格：￥22000/天
課程時(shí)長(zhǎng)：1 天
課程人氣：848
【培訓(xùn)收益】
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課程安排： 上午9:00--12:00 下午 14:00--17:00 |
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第一部分：物業(yè)費(fèi) 1、 對(duì)物業(yè)費(fèi)的界定 2、 物業(yè)費(fèi)與大中修費(fèi) 3、 物業(yè)費(fèi)與小修費(fèi) 4、 物業(yè)費(fèi)與停車費(fèi) 5、 物業(yè)費(fèi)與專項(xiàng)維修資金 第二部分：物業(yè)費(fèi)的類型 1、 包干制 2、 酬金制 第三部分：物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成及物業(yè)費(fèi)測(cè)算方法 1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等 2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用 3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用 4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用 5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用 6、辦公費(fèi)用 |
7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊 8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用 9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用 第四部分：收取物業(yè)費(fèi)涉及的制度、流程、管理表格 1、收取物業(yè)費(fèi)方面的管理制度 2、收取物業(yè)費(fèi)方面的管理流程 3、收取物業(yè)費(fèi)方面的管理表格 第五部分：催繳物業(yè)費(fèi)的技巧 1、 電話催繳物業(yè)費(fèi)的技巧 2、 上門(mén)催繳物業(yè)費(fèi)的技巧 3、 書(shū)面催繳物業(yè)費(fèi)的技巧 4、 法律手段催繳物業(yè)費(fèi)的技巧 5、催繳物業(yè)費(fèi)的其他手段及技巧 第六部分：提高物業(yè)費(fèi)的法律依據(jù) 1、 物權(quán)法 2、 物業(yè)管理?xiàng)l例 3、 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法 4、 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定 5、 地方性法規(guī)、行政規(guī)章 6、 其他規(guī)范性文件 |
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第七部分：提高物業(yè)費(fèi)的正反兩方面案例 1、操作提高物業(yè)費(fèi)的失敗案例 2、操作提高物業(yè)費(fèi)的成功案例 3、操作提高物業(yè)費(fèi)的策略及技巧解讀 第八部分：成功提高物業(yè)費(fèi)的策略與技巧 1、 物業(yè)項(xiàng)目的考量 2、 業(yè)主群體的考量 3、 既往物業(yè)費(fèi)收繳率考量 4、 入住時(shí)間方面的考量 5、 政策小環(huán)境的考量 6、 物業(yè)企業(yè)資金實(shí)力及經(jīng)營(yíng)策略方面的考量 第九部分：物業(yè)管理中的公共收益 1、住宅項(xiàng)目公共收益來(lái)源 2、非住宅項(xiàng)目公共收益來(lái)源 |
第十部分：公共收益管理中的典型案例 1、物業(yè)企業(yè)被追討公共收益的案例分析（物業(yè)敗訴案例） 2、物業(yè)企業(yè)被追討公共收益的案例分析（物業(yè)勝訴案例） 第十一部分：公共收益獲取及管理的策略與技巧 1、未成立業(yè)委會(huì)物業(yè)項(xiàng)目操作模式 2、已成立業(yè)委會(huì)物業(yè)項(xiàng)目操作模式 |
課程收益：
了解物業(yè)費(fèi)的概念和類型
了解物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成明細(xì)
了解物業(yè)費(fèi)的測(cè)算方法
學(xué)習(xí)物業(yè)費(fèi)相關(guān)的制度、流程和管理表格
掌握提高物業(yè)費(fèi)的法律依據(jù)
學(xué)習(xí)提高物業(yè)費(fèi)的實(shí)操辦法
了解公共收益的概念和類型
學(xué)習(xí)公共收益管理的典型案例
學(xué)習(xí)公共收益獲取的技巧
學(xué)習(xí)公共收益管理的技巧
u 清華大學(xué)法律碩士
u 高級(jí)經(jīng)濟(jì)師
u 物業(yè)管理師
u 財(cái)政部評(píng)審專家
u 中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)法律政策工作委員會(huì)委員
u 北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)物業(yè)管理行業(yè)專家
u 北京多元調(diào)解發(fā)展促進(jìn)會(huì)調(diào)解員
曾任職北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)物業(yè)指導(dǎo)中心，具有廣泛而豐富的物業(yè)管理立法、行政執(zhí)法、物業(yè)評(píng)標(biāo)、物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理、物業(yè)公司管理顧問(wèn)、法律顧問(wèn)等經(jīng)驗(yàn)。參與了住房城鄉(xiāng)建設(shè)部機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)、北京物業(yè)管理協(xié)會(huì)的多項(xiàng)課題研究工作。
出版多本暢銷書(shū)專著：
《物業(yè)管理從入門(mén)到精通》《物業(yè)管理：經(jīng)典案例與實(shí)務(wù)操作指引》《物業(yè)管理服務(wù)必備工具箱》《卓越物業(yè)客服煉成手冊(cè)：策略、技巧、模板與實(shí)例》《HR實(shí)務(wù)指引：招聘錄用、調(diào)崗調(diào)薪、離職解聘全程風(fēng)險(xiǎn)防控與糾紛解決》等
主講課程：
《物業(yè)管理經(jīng)典案例分析與法律風(fēng)險(xiǎn)防范》
《金牌物業(yè)客戶服務(wù)：怎么做到業(yè)主最滿意、客服最輕松？》
《完美收費(fèi)：收取、提高物業(yè)費(fèi)及公共收益的必備策略與技巧》
《物業(yè)管理法律風(fēng)險(xiǎn)防控與糾紛處理提升必修課》
《物業(yè)企業(yè)勞動(dòng)用工全程風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避與爭(zhēng)議解決》
《實(shí)戰(zhàn)攻略：物業(yè)管理經(jīng)典糾紛案例分析與法律風(fēng)險(xiǎn)防控能力提升必修課》
《民法典時(shí)代如何做好物業(yè)管理與服務(wù)》
《寫(xiě)字樓、商業(yè)、公建等物業(yè)管理法律風(fēng)險(xiǎn)管控與防范》
《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》框架下如何做好物業(yè)管理和服務(wù)
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【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書(shū)面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..
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【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書(shū)面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..
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第一單元 報(bào)請(qǐng)類公文寫(xiě)作特點(diǎn)與步驟要求一、 特點(diǎn)1. 目的2. 內(nèi)容3. 格式4. 表達(dá)5. 時(shí)限二、 步驟1. 準(zhǔn)備工作階段2. 正式起草階段3. 加工修改階段案例分析三、 要求 1. 目的明確，行文有據(jù)，主旨單一2. 內(nèi)容合法、務(wù)實(shí)、符合領(lǐng)導(dǎo)意圖3. 文字表達(dá)規(guī)范案例分析第二單元..
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銷售人員素養(yǎng)與與技巧提升實(shí)訓(xùn)
一、全員營(yíng)銷--企業(yè)持續(xù)發(fā)展之本 營(yíng)銷思想簡(jiǎn)要回顧 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品成功銷售的前提 人人都是營(yíng)銷員二、我們不只是會(huì)說(shuō)話的說(shuō)明書(shū) 為什么需要銷售人員 實(shí)現(xiàn)銷售的唯一準(zhǔn)則 銷售工作要做好哪些事 養(yǎng)奶牛理論三、優(yōu)秀市場(chǎng)人員應(yīng)具備的素質(zhì) 成功推銷的四個(gè)階段 如何獲得客戶的信任 優(yōu)秀市場(chǎng)人員應(yīng)具備的素質(zhì) 銷售人員..
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第一部分 為什么服務(wù)“不到位”？1.個(gè)人“服務(wù)”之路的障礙——a)觀念不對(duì)b)努力不夠c)方法不對(duì)d)反應(yīng)太慢2. 服務(wù)差的原因：a)工作壓力b)私人問(wèn)題c)不良管理d)責(zé)任問(wèn)題e)技術(shù)問(wèn)題3.日常工作中 “干勁的大敵&rd..
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一、用權(quán)藝術(shù)決定用權(quán)效果二、怎樣用權(quán)最有效a)權(quán)力是達(dá)成目的的工具b)最好的用權(quán)條件產(chǎn)生最佳效果c)權(quán)力是把雙刃劍三、方法：達(dá)成最佳用權(quán)效果的工具a)充分運(yùn)用職位權(quán)b)恰當(dāng)使用賞罰權(quán)c)全面運(yùn)用影響權(quán)d)妥善使用專長(zhǎng)權(quán)四、副手與主管a)用好副手：發(fā)揮“左手”的力量b)選用主管：讓&l..
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