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門店禮儀培訓(xùn)

課程編號:23122

課程價(jià)格:¥16000/天

課程時(shí)長:1 天

課程人氣:902

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:商務(wù)禮儀 

授課講師:李進(jìn)麗

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
門店管理、(營銷)銷售人員、導(dǎo)購

【培訓(xùn)收益】
◆提升家居建材門店?duì)I銷人員更為需要,良好的職業(yè)形象、完美的職業(yè)素養(yǎng)有利于拉近與消費(fèi)者的距離;
◆ 使家居建材門店銷售人員掌握基本的銷售服務(wù)禮儀,以適應(yīng)日常銷售工作中的禮儀要求;
◆ 使家居建材門店銷售人員掌握銷售過程中的必備禮節(jié),從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重;
◆ 使家居建材門店銷售人員了解面對消費(fèi)者的禮儀細(xì)節(jié),讓您的每一位消費(fèi)者賓至如歸;
◆ 提高家居建材門店銷售人員禮儀水準(zhǔn),使得每一位銷售服務(wù)人員在工作中瀟灑自如、大方得體。

【培訓(xùn)背景】
培訓(xùn)目標(biāo):通過禮儀培訓(xùn),使得建材門店銷售人員了解服務(wù)禮儀的重要性,有效提高服務(wù)意識,改善服務(wù)心態(tài);
全面掌握服務(wù)接待禮儀的基本規(guī)范,知曉姿態(tài)行為動作要領(lǐng),提升個(gè)人形象;
統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),展現(xiàn)企業(yè)良好形象,全面提高競爭力。

【培訓(xùn)大綱】
課前的導(dǎo)入
――什么是禮儀
――禮儀的特點(diǎn)
――禮儀的基本理念
――禮儀的原則
――什么叫服務(wù)禮儀
――服務(wù)禮儀基本原則
――服務(wù)禮儀五個(gè)關(guān)健詞
――服務(wù)道德
――服務(wù)意識
――服務(wù)之善始善終

第一部分:門店銷售服務(wù)禮儀的價(jià)值
1、銷售服務(wù)禮儀的內(nèi)涵與意義
2、顧客流失的原因分析
3、顧客購買心理分析
4、你是門店最好的“品牌代言人”

第二部分:門店銷售服務(wù)禮儀-----儀容儀表
1、儀容禮儀的基本要求
2、儀容修飾的重點(diǎn)
3、頭部、面部、手部的修飾
4、化妝的禮儀
5、門店銷售人員的發(fā)型要求
6、門店銷售人員著裝規(guī)范與禁忌
7、門店銷售人員的自覺維護(hù):口氣、體味

第三部分:門店銷售服務(wù)禮儀-----肢體語言
服務(wù)禮儀
――規(guī)范服務(wù)三要素
――規(guī)范服務(wù)接待三聲
――規(guī)范服務(wù)文明十字
――規(guī)范服務(wù)四不講
――熱情服務(wù)
――熱情服務(wù)之眼到
――熱情服務(wù)之口到
――熱情服務(wù)之意到
――禮貌服務(wù)三原則
――禮貌服務(wù)之尊稱
――禮貌服務(wù)之敬語
――禮貌服務(wù)之常規(guī)必用語
――科學(xué)服務(wù)
――練好基本功
――洞悉客戶心理
――掌握正確銷售方法
――優(yōu)質(zhì)服務(wù)四要點(diǎn)
――服務(wù)距離有度

1、正確的迎賓站姿
2、正確的引導(dǎo)動作
3、正確的指引手勢
4、正確的行走姿勢
5、正確的優(yōu)雅坐姿
6、正確的交談距離

第四部分:門店銷售服務(wù)禮儀-----銷售語言
1、微笑是人類最美的語言
2、迎接顧客的開場語言
3、恰當(dāng)?shù)馁澝览皖櫩偷木嚯x
4、巧妙提問探尋顧客需求
5、產(chǎn)品介紹時(shí)的語言技巧
6、處理顧客異議時(shí)的語言藝術(shù)
7、促使顧客快速成交的銷售語言
8、收銀臺的規(guī)范用語
9、送顧客離店時(shí)的禮貌用語
10、正確的電話接聽用語
11、門店答謝道歉用語
12、門店禁忌用語要知道


第五部分:門店銷售服務(wù)禮儀-----投訴處理
1、處理客戶投訴常見的誤區(qū)
2、處理顧客投訴時(shí)的角色定位
3、處理顧客投訴的原則
4、處理顧客投訴的基本流程
5、將顧客投訴變成銷售機(jī)會
6、投訴處理的禁忌語言
7、危機(jī)處理時(shí)機(jī)和程序
 
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