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接診技能提升

課程編號:23565

課程價格:¥16000/天

課程時長:1 天

課程人氣:788

行業(yè)類別:醫(yī)藥醫(yī)院     

專業(yè)類別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:張欽

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
全體醫(yī)生

【培訓(xùn)收益】
接診技能提升

 前言  概論

一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生?
二、患者為什么說“不”?
(一)質(zhì)量讓人懷疑;
(二)費用讓人恐懼;
(三)技術(shù)讓人擔(dān)心;
(四)環(huán)境讓人壓抑。
三、“接診技能”普遍亟待提升!
第一講 基礎(chǔ)篇
一、系統(tǒng)全面的看待接診技能;
二、接診技能提升的態(tài)度要求;
三、接診技能提升的流程要求;
四、接診技能提升的四個特殊專題;
(一)初診病人的側(cè)重點。
(二)復(fù)診病人的側(cè)重點。
(三)病人支付能力判斷。
(四)如何防止患者的治療中斷。
五、常見四個問題的回答技巧
第二講 提升篇
一、嚴(yán)格做好接診過程中的七個問題;
(一)以建立朋友關(guān)系為目的。
(二)診治口氣要堅定。
(三)讓病人體會到為他著想。
(四)報價只能用大概或左右。
(五)治療中一定要強(qiáng)調(diào)療程。
(六)只咨詢的患者耐心解釋。
(七)非真正看病者委婉處理。
二、病人信任度的建立;
三、做好復(fù)診工作攏住人心;
四、通過肢體語言把握病人心理;
五、常見六種情況的處理技巧
第三講 修煉篇
一、提問四步曲找準(zhǔn)患者需求;
二、醫(yī)患溝通的“1/2/3/4/5”;
(一)醫(yī)患溝通1個要求。
(二)醫(yī)患溝通2個技巧。
(三)醫(yī)患溝通3個掌握。
(四)醫(yī)患溝通4個留意。
(五)醫(yī)患溝通5個避免。
三、抓住患者的八個消費者心理;
四、九項接診藝術(shù)的修煉;
五、十項銷售技巧的靈活應(yīng)用
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