【培訓(xùn)對(duì)象】
市場(chǎng)調(diào)查研究人員、營(yíng)銷與策劃人員、營(yíng)銷支撐人員等

【培訓(xùn)收益】
通過本系列課程的學(xué)習(xí)，將使學(xué)員對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)處理有充分的理解，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫能夠了解。提高專業(yè)素養(yǎng)，有助于客戶導(dǎo)向意識(shí)的形成，掌握專業(yè)化的工作技能。


《市場(chǎng)調(diào)查方法與分析工具培訓(xùn)》課程大綱

課程一：市場(chǎng)調(diào)查簡(jiǎn)介與調(diào)查方法（1天）
○課程目標(biāo)
通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員了解市場(chǎng)調(diào)查的現(xiàn)狀與趨勢(shì)、并要求掌握文案調(diào)查法、觀察法、焦點(diǎn)團(tuán)體座談會(huì)、深度訪談法、德爾菲法、電話調(diào)查、面訪調(diào)查、郵寄調(diào)查法等調(diào)查方法的實(shí)施步驟并結(jié)合某一調(diào)查課題選取合適一種或幾種的調(diào)查方法。了解上述調(diào)查方法各自的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)以及各自的應(yīng)用范圍。
○課程內(nèi)容
♦市場(chǎng)調(diào)查的意義及使用范圍
♦國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)調(diào)查狀況
♦市場(chǎng)調(diào)查的基本步驟（需求分析、問卷設(shè)計(jì)、實(shí)地執(zhí)行、數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)告撰寫、排版編輯、審核與修訂、結(jié)果陳述等）
♦常用市場(chǎng)調(diào)查方法（文案調(diào)查法、觀察法、焦點(diǎn)團(tuán)體座談會(huì)（重點(diǎn)）、深度訪談法（重點(diǎn)）、德爾菲法（重點(diǎn)）、電話調(diào)查（重點(diǎn)）、面訪調(diào)查（重點(diǎn)）、郵寄調(diào)查法、網(wǎng)上調(diào)查法（重點(diǎn)））的使用介紹，各種方法的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)、使用范圍各使用方法
♦每一種市場(chǎng)調(diào)查方法（文案調(diào)查法、觀察法、焦點(diǎn)團(tuán)體座談會(huì)、深度訪談法、德爾菲法、電話調(diào)查、面訪調(diào)查、郵寄調(diào)查法、網(wǎng)上調(diào)查法）的應(yīng)用案例介紹
♦ 學(xué)員實(shí)際工作中的應(yīng)用指導(dǎo)與考核（以作業(yè)形式）
○授課方式
通過理論講授、案例講解讓學(xué)員了解社會(huì)上常用的市場(chǎng)調(diào)查的方法，以及各種方法的應(yīng)用方式，再結(jié)合學(xué)員自身企業(yè)的特點(diǎn)，引入與學(xué)員工作相關(guān)的案例，通過幾種方法的具體運(yùn)用與組合，在作業(yè)的訓(xùn)練中進(jìn)一步理解和掌握市場(chǎng)調(diào)查的工具和方法。
○評(píng)估方式
理論筆試與作業(yè)考查評(píng)估相結(jié)合，作業(yè)與課程二的作業(yè)結(jié)合在一起 

課程二：抽樣設(shè)計(jì)與問卷設(shè)計(jì)（1天） ○課程目標(biāo)
通過本課程的學(xué)習(xí)，要求掌握抽樣的概念、隨機(jī)抽樣與非隨機(jī)抽樣技術(shù)以及樣本量的確定并結(jié)合某一調(diào)查課題選擇合適的抽樣技術(shù)；明確抽樣調(diào)查的特點(diǎn)、抽樣方案的設(shè)計(jì)；了解抽樣誤差的概念與種類。掌握各種調(diào)查方法問卷設(shè)計(jì)的程序與技巧并結(jié)合某一調(diào)查課題設(shè)計(jì)一份問卷；明確問卷中的幾種常用量表；了解問卷的作用、基本類型及其一般結(jié)構(gòu)。
○課程內(nèi)容
♦ 抽樣調(diào)查的基本概念
♦ 隨機(jī)抽樣技術(shù)
♦ 非隨機(jī)抽樣技術(shù)
♦ 抽樣誤差與樣本量的確定
♦ 有關(guān)抽樣設(shè)計(jì)的幾個(gè)問題
♦ 定性提綱的撰寫（座談會(huì)/深度訪談）與技巧（側(cè)探法）
♦ 定量問卷的作用與結(jié)構(gòu)
♦ 定量問卷設(shè)計(jì)的程序
♦ 定量問卷設(shè)計(jì)的技巧
♦ 定量問卷中的常用量表
♦ 市場(chǎng)調(diào)查問卷案例分析并結(jié)合電信產(chǎn)品完成與工作相關(guān)的調(diào)查項(xiàng)目的研究重點(diǎn)內(nèi)容設(shè)計(jì)，同時(shí)進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)。
○授課方式
通過理論講授、案例講解讓學(xué)員了解抽樣調(diào)查的技術(shù)和問卷設(shè)計(jì)的技巧和方法，再結(jié)合學(xué)員實(shí)際工作中的產(chǎn)品案例，通過作業(yè)訓(xùn)練進(jìn)一步理解和掌握理論知識(shí)。
○評(píng)估方式
理論筆試與作業(yè)考查評(píng)估相結(jié)合，作業(yè)與課程一的作業(yè)結(jié)合在一起 

課程三：實(shí)地執(zhí)行組織、階段總結(jié)與調(diào)查方案設(shè)計(jì)（1天）
○課程目標(biāo)
通過本課程的學(xué)習(xí)，了解市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)與實(shí)地執(zhí)行的基本步驟，掌握市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容并針對(duì)某一調(diào)查課題設(shè)計(jì)一具體方案，并能組織相關(guān)人員實(shí)施該項(xiàng)目的訪問調(diào)查。
○課程內(nèi)容
♦ 調(diào)查方案實(shí)地執(zhí)行（執(zhí)行文件制作、訪問員組織管理、執(zhí)行質(zhì)量控制）
♦ 總結(jié)調(diào)查方法、抽樣方法、執(zhí)行質(zhì)量控制等
♦ 市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)的概念及重要性
♦ 方案設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容（需求分析、研究思路、研究?jī)?nèi)容、調(diào)查方法、抽樣方法、質(zhì)量控制、時(shí)間規(guī)劃、人員安排、項(xiàng)目預(yù)算、結(jié)果呈現(xiàn)與陳述、附錄等）
♦ 課堂討論與課外作業(yè)：每位學(xué)員針對(duì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)一份市場(chǎng)調(diào)查方案
○授課方式
講授+課外實(shí)訓(xùn)。通過理論講授、案例講解讓學(xué)員了解社會(huì)上通用性的市場(chǎng)調(diào)查基本步驟和方案設(shè)計(jì)方法，再結(jié)合學(xué)員自身企業(yè)的特點(diǎn)，通過課堂小組討論、講師指導(dǎo)、作業(yè)展示等方式，學(xué)員形成一份符合客戶實(shí)際要求的調(diào)查方案，并組織和運(yùn)用相關(guān)的資源進(jìn)行該項(xiàng)目的實(shí)地調(diào)查。
○評(píng)估方式
理論筆試與方案設(shè)計(jì)作業(yè)考查評(píng)估相結(jié)合 

課程四：調(diào)查資料整理與統(tǒng)計(jì)方法、研究模型（2.5天） ○課程目標(biāo)
通過課程的學(xué)習(xí)，要求掌握將調(diào)查所取得的原始資料整理成為系統(tǒng)化、條理化地能夠反映某一市場(chǎng)現(xiàn)象特征的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)并針對(duì)某一調(diào)查課題所收集的調(diào)查資料進(jìn)行整理；明確調(diào)查資料的接受與編輯、編碼與錄入、調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)預(yù)處理；了解選擇統(tǒng)計(jì)方法的原則及其分類。掌握利用統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析的基礎(chǔ)方法，掌握利用 spss 進(jìn)行簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)處理的操作方法。
○課程內(nèi)容
♦ 定性資料整理：常用方法與模型
♦ 定量資料整理與分析方法、分析模型：
數(shù)據(jù)錄入：?jiǎn)柧沓a編碼，問卷的變量定義、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)錄入(PCEDIT)、數(shù)據(jù)查錯(cuò)。
加權(quán)處理：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析的加權(quán)基礎(chǔ)。
統(tǒng)計(jì)分析：基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)分析（單變量描述統(tǒng)計(jì)分析、交叉列聯(lián)分析等）、高級(jí)統(tǒng)計(jì)分析方法（回歸分析、結(jié)構(gòu)方程等）
數(shù)據(jù)的表現(xiàn)——統(tǒng)計(jì)表和統(tǒng)計(jì)圖表
統(tǒng)計(jì)工具的應(yīng)用與練習(xí)（ SPSS 和 OFFICE 、CHAIDWIN、AMOS等）
 
【補(bǔ)充說明】
1）SPSS分析方法系列包括：
主講統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)：加權(quán)分析；
主講基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)概念：正態(tài)分布、置信區(qū)間、峰值、中值、眾數(shù)、極差、標(biāo)準(zhǔn)差等；
主講基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)分析：頻數(shù)(結(jié)合EXCEL實(shí)現(xiàn))、交叉分析(結(jié)合EXCEL實(shí)現(xiàn))、均值分析(結(jié)合EXCEL實(shí)現(xiàn))、Person相關(guān)分析(結(jié)合EXCEL實(shí)現(xiàn))、T檢驗(yàn)(結(jié)合EXCEL實(shí)現(xiàn))；
主講高級(jí)統(tǒng)計(jì)分析：一元回歸分析(結(jié)合EXCEL實(shí)現(xiàn))、多元回歸分析（曲線擬合）、因子分析、聚類分析、聯(lián)合分析、多元對(duì)應(yīng)分析、市場(chǎng)細(xì)分（CHAIDWIN軟件）、結(jié)構(gòu)方程模型（AMOS軟件）等。
選講統(tǒng)計(jì)專題：方差分析（選講）、判別分析（選講）、多維尺度分析（選講）、時(shí)間序列分析（選講）、馬爾可夫（Markov）鏈預(yù)測(cè)分析（選講）、聯(lián)立方程組分析（選講）、多層線性模型（選講）等。
2）分析模型系列包括：
主講：11P模型（Elev-P Model）、因素重要性模型（結(jié)合比較SWOT）、用戶滿意度/忠誠度/流失預(yù)警研究( Consumer Satisfaction Modle TM) 、PLT價(jià)格邊際測(cè)試模型(Price Limit Test)、市場(chǎng)占有率分析、員工滿意度研究體系、品牌形象與定位研究(Brand Position) 、促銷效果跟蹤與評(píng)估體系。
選講：概念/口味/產(chǎn)品/包裝測(cè)試方法、競(jìng)爭(zhēng)者分析手段與方法、產(chǎn)品組合與品牌價(jià)格轉(zhuǎn)換模型（BPTO）、市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析、廣告效果測(cè)試及追蹤模型、行業(yè)研究模型等）
○授課方式
以上機(jī)操作為主，通過講師的對(duì)數(shù)據(jù)處理方法、工具應(yīng)用的操作講解與演示，以前面課程社會(huì)實(shí)踐收集的數(shù)據(jù)為數(shù)據(jù)源，讓學(xué)員在真實(shí)的案例操作中掌握實(shí)用的數(shù)據(jù)處理與分析的方法和工具。
○評(píng)估方式
作業(yè)考查評(píng)估（數(shù)據(jù)錄入，結(jié)果用規(guī)定的形式表現(xiàn)出來）
課程五：調(diào)查報(bào)告撰寫與陳述（0.5天）
○課程目標(biāo)
通過本課程的學(xué)習(xí)，要求掌握撰寫書面調(diào)查報(bào)告的基本要求與步驟、類型與格式并結(jié)合某一調(diào)查課題所取得的調(diào)查資料撰寫一份書面調(diào)查報(bào)告作為本課程的考試答卷；明確口頭報(bào)告的重要性及其特點(diǎn)、口頭報(bào)告成功的基本要素。
○課程內(nèi)容
♦ 撰寫書面調(diào)查報(bào)告的基本要求與步驟
♦ 書面調(diào)查報(bào)告的類型與格式
♦ 撰寫書面調(diào)查報(bào)告的注意點(diǎn)
♦ 調(diào)查結(jié)果的口頭報(bào)告
♦ 頭報(bào)告的重要性及特點(diǎn)
♦ 頭報(bào)告成功的基本要素
○授課方式
理論講授結(jié)合作業(yè)訓(xùn)練，通過理論知識(shí)和案例的講解，結(jié)合學(xué)員前面課程的作業(yè)撰寫自調(diào)查項(xiàng)目的調(diào)查報(bào)告，讓學(xué)員在實(shí)操訓(xùn)練中掌握知識(shí)和方法。
○評(píng)估方式
作業(yè)考查評(píng)估 

中山大學(xué)數(shù)量經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士
蘭州大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)士
接受美國(guó)University of Georgia之Marketing Research課程研修
香港中文大學(xué)Marketing專業(yè)學(xué)習(xí)一年
中國(guó)注冊(cè)信息分析師
美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)(AMA)會(huì)員
中國(guó)市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)(CMRA)會(huì)員
上海交通大學(xué)與廣東郵電學(xué)院特聘講師

市場(chǎng)研究核心流程模型版權(quán)持有人，在調(diào)查的統(tǒng)計(jì)模型(SPSS、EXCEL、CHAID、AMOS等)、抽樣設(shè)計(jì)、營(yíng)銷推廣等方面有較多經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)研究領(lǐng)域?yàn)槠放婆c市場(chǎng)細(xì)分、產(chǎn)品/服務(wù)營(yíng)銷定位研究、滿意度研究等。 

曾任廣州零點(diǎn)調(diào)查副總經(jīng)理，研究技術(shù)總監(jiān)(模型構(gòu)建與SPSS分析)，電信與IT研究組組長(zhǎng)。14年專業(yè)研究經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)第一批資深專業(yè)市場(chǎng)研究人士，參與市場(chǎng)研究行業(yè)協(xié)會(huì)的成立組織工作，多個(gè)企業(yè)第一個(gè)市場(chǎng)研究項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。目前為多家公司的專業(yè)市場(chǎng)咨詢顧問.主持負(fù)責(zé)的研究項(xiàng)目超過100個(gè)，指導(dǎo)或技術(shù)支持或?qū)嵉貐⑴c的各類研究項(xiàng)目超過500個(gè)。 

作為一個(gè)資深的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息職業(yè)咨詢師，朱老師在負(fù)責(zé)項(xiàng)目研究的同時(shí)，也進(jìn)行專業(yè)咨詢課程的社會(huì)講解服務(wù)，課程重點(diǎn)內(nèi)容包括行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)者、消費(fèi)者、企業(yè)內(nèi)部等方面的信息收集方法，收集指標(biāo)體系，經(jīng)典研究模型與市場(chǎng)研究模型，報(bào)告撰寫與陳述等，時(shí)間允許的還可講統(tǒng)計(jì)分析軟件的基礎(chǔ)到高級(jí)分析方法。 

本行業(yè)剛發(fā)展十來年，朱老師有辛一直參與到該行業(yè)中，很多公司的第一個(gè)研究項(xiàng)目都是朱老師親自牽頭負(fù)責(zé)的，咨詢費(fèi)用從幾萬到幾十萬到幾百萬的都有，所以相信這個(gè)課程一定是一個(gè)高價(jià)值的扎實(shí)的相當(dāng)先進(jìn)的技能與理念課!

• 輕松做市場(chǎng)調(diào)研

   

  1 市場(chǎng)調(diào)研基本理論和知識(shí)入門1.1 為何要做市場(chǎng)調(diào)研？1.2 市場(chǎng)調(diào)研能解決什么問題1.3 市場(chǎng)調(diào)研的分類與發(fā)展1.4 定性調(diào)查與定量調(diào)查區(qū)別與聯(lián)系1.5 市場(chǎng)調(diào)研的局限性和科學(xué)應(yīng)用1.6 市場(chǎng)調(diào)研的基本操作流程2 調(diào)研目標(biāo)確定與問卷設(shè)計(jì)2.1 怎樣將營(yíng)銷問題轉(zhuǎn)化為調(diào)研目標(biāo)2.2 如何做好符合實(shí)際的調(diào)研設(shè)計(jì) ..

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• 專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研與營(yíng)銷量化管理

   

  第一部分 市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ) 1．專業(yè)市場(chǎng)研究基礎(chǔ) 1.1 市場(chǎng)研究的基本類型和基礎(chǔ)術(shù)語； 1.2 中國(guó)企業(yè)普遍面臨的調(diào)研問題； 1.3 定性調(diào)研與定量調(diào)研的差異； 2. 市場(chǎng)研究的基本步驟和流程； 3. 專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研分步詳解： 3.1 調(diào)研問題界定 3.2 調(diào)研模型設(shè)計(jì) 3.3 調(diào)研問卷設(shè)計(jì) 3.4 數(shù)據(jù)收集與分析； ..

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• 市場(chǎng)調(diào)研與產(chǎn)品立項(xiàng)

   

  市場(chǎng)調(diào)研與產(chǎn)品立項(xiàng) 前 言 企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)如何才能真正做到市場(chǎng)導(dǎo)向？如何解決研發(fā)與市場(chǎng)脫節(jié)的問題？如何才能避免閉門造車式的產(chǎn)品開發(fā)？如何制定有效的市場(chǎng)規(guī)劃和產(chǎn)品規(guī)劃？如何建立清晰的產(chǎn)品路標(biāo)、平臺(tái)路標(biāo)和技術(shù)路標(biāo)？……作為企業(yè)高層、營(yíng)銷主管、產(chǎn)品經(jīng)理或研發(fā)主管，您是否被這些問題所困擾？那么，完美的市場(chǎng)調(diào)研加上嚴(yán)格就是解決之道..

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• 工業(yè)品市場(chǎng)調(diào)研的策略、工具與方法

   

  第一部分 基礎(chǔ)篇（2小時(shí)）第一講 市場(chǎng)調(diào)研的定義與開展市場(chǎng)調(diào)查的重要意義市場(chǎng)調(diào)研的定義市場(chǎng)調(diào)研基本原則幾種典型的市場(chǎng)調(diào)研類型：探索性研究與結(jié)論性研究定性研究與定量研究【練習(xí)】銷售人員年齡的研究市場(chǎng)調(diào)研在戰(zhàn)略規(guī)劃和決策制定中的作用【案例】可樂瓶子的秘密【案例】王進(jìn)喜一句豪言泄露天機(jī)市場(chǎng)調(diào)研協(xié)助決策，但不能取代決策..

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