【培訓(xùn)對象】
追求卓越的當(dāng)代企業(yè)人士

【培訓(xùn)收益】
1.了解情緒在人們進(jìn)行心理活動時的重要作用，進(jìn)而從根本上掌握情緒管理的方法，有效緩解因負(fù)面情緒帶來的對各個方面的消極影響；
2.掌握保持積極情緒的方法，讓一切問題都迎刃而解；
3.了解壓力及其內(nèi)涵，掌握舒解壓的有效方法，做自己的心靈主宰；
4.通過學(xué)習(xí)，使與會者認(rèn)識沖突，了解沖突產(chǎn)生的原因以及沖突帶來的四種負(fù)面后果；
5.掌握有效地處理沖突的基本方法與沖突處理的有效良方。

課程背景：
情緒壓力管理是員工幫助系統(tǒng)中的重要內(nèi)容，因為調(diào)查數(shù)據(jù)表明有45%的員工覺得壓力較大，21%的員工覺得壓力很大，3%的員工感覺壓力極大。這些壓力分別來自于工作指標(biāo)、工作環(huán)境不適應(yīng)、生活及情感、人際關(guān)系、職業(yè)上升與職業(yè)目標(biāo)、性格與環(huán)境沖突等等，有25%的人表示需要心理幫助，來澄清和解決他們工作生活中的困擾。
人員沖突是經(jīng)常讓經(jīng)理們頭痛的事情之一，而且無論解決得如何，總會有一些挫折感，當(dāng)個人或群體處于復(fù)雜的內(nèi)外環(huán)境時,沖突(conflict)的產(chǎn)生不可避免,沖突所面臨的復(fù)雜性更大,沖突隨時可能發(fā)生,管理者需要不停地應(yīng)對這些沖突，理性地處理沖突，從沖突中學(xué)習(xí)，在沖突中成長，日后的工作必然進(jìn)展得更加順利，會少發(fā)生沖突。
 

課程特色：
實戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)師，功底深厚，專注投入；以學(xué)員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗等現(xiàn)代互動式學(xué)習(xí)方式；理性了解與感性認(rèn)知二者巧妙結(jié)合，學(xué)員適當(dāng)筆記，既消化課程又在快樂中接受——卓越的培訓(xùn)效果。
課程大綱：
一項新的研究表明: 精神壓力可能與其他危險因素如高血脂或高血壓一樣,可引起內(nèi)皮功能的異常,后者導(dǎo)致動脈粥樣硬化的發(fā)生。因此,精神因素與動脈硬化的發(fā)生之間存在獨特的聯(lián)系。
 

上篇：壓力管理
第一講 認(rèn)識壓力及其種類與等級
一、認(rèn)識壓力
1、壓力的定義
2、壓力的起緣
二、面對壓力的三種選擇
三、壓力超出極限時的兩種逃脫
四、現(xiàn)代人的三大壓力
思考：對人殺傷力最大的壓力？
五、識別現(xiàn)代人壓力的等級
六、壓力的主要來源
測測你的情緒穩(wěn)定度
第二講 如何處理工作上的壓力
案例研究：海爾集團(tuán)六名副總裁被免真相
在宏觀經(jīng)濟(jì)形勢不景氣的大環(huán)境下，中國最大家電企業(yè)海爾集團(tuán)的六位副總裁被免去職務(wù)，他們是：主管彩電業(yè)務(wù)的喻子達(dá)、主管電腦業(yè)務(wù)的高以成、主管物流的王正剛、主管法律的蘇效璽、主管流程的鄒習(xí)文，以及主管家居業(yè)務(wù)的趙斌。是什么原因被免職？
一、造成工作壓力的三大因素
二、工作壓力首先要想到的
每日工作時間記錄（表格）        
㈠分析工作的性質(zhì)，排出優(yōu)先次序（時間的四象限圖）
思考：你是否“知道”在哪一個象限如果持續(xù)有優(yōu)異的表現(xiàn)，對個人生活或工作會有積極的意義？
㈡有計劃地進(jìn)行工作
—— 做計劃的五個步驟
三、建立良好的工作關(guān)系
㈠ 日常溝通留下好印象
㈡認(rèn)知和調(diào)控他人的情緒
⒈如何認(rèn)知他人的情感
⒉如何調(diào)控和駕馭他人的情感
案例研究：企業(yè)主斯瓦伯有一天中午從他的一個鋼廠經(jīng)過，遇見幾個工人在吸煙。剛好在他們的頭上就有一塊布告牌上寫著“禁止吸煙”。 斯瓦伯該怎么處理？
感性冥想：今天我要學(xué)會控制自己的情緒
第三講 如何處理情緒壓力
研究早已表明，樂觀積極的人總體而言更健康，在事業(yè)上更有成就，壽命也更長。
一、認(rèn)識情緒(人類的情緒)
⒈心理活動的三大構(gòu)成構(gòu)成要件
⒉人的7種基本情緒
二、情緒自治的三步曲
㈠體察情緒(是什么)
案例研究：當(dāng)你因為朋友約會遲到而對他冷言冷語時
㈡適當(dāng)表達(dá)自己的情緒
㈢以合宜的方式紓解情緒
——情緒疏導(dǎo)的四種主要方法(怎么做)
情景案例：智慧中的智慧
 

下篇：沖突管理
第四講 認(rèn)識沖突
一、沖突的定位與影響
⒈組織中存在的普遍性
⒉沖突的定位
⒊沖突帶來的四種負(fù)面后果
⒋沖突帶來的正面效應(yīng)的五個方面
二、沖突的四種類型
三、沖突產(chǎn)生的原因
⒈角色沖突的四種情形
⒉四大因素導(dǎo)致的人際沖突
⒊其他三種因素引起的沖突
第五講 如何有效地處理沖突
一、有效地處理沖突的基本方法
⒈處理沖突的基本態(tài)度
⒉托馬斯的沖突處理模型
二、有效處理三個方面沖突的方法
⒈處理由壓力引起的沖突
⒉處理因溝通不良引起的沖突
⒊處理由欲望引起的沖突
三、從根本上控制沖突的兩劑良方
⒈掌握管理溝通藝術(shù)
⑴解釋性溝通/匯報性溝通/協(xié)調(diào)性溝通
⑵成功溝通的四個絕招
⒉加強(qiáng)心理素質(zhì)訓(xùn)練
⑴成功的最大敵人是缺乏對自己情緒的控制
⑵管理者情緒疏導(dǎo)的四大方法
四、解壓與沖突處理的有效良方
⒈責(zé)任意識
⒉讓感恩成為習(xí)慣/特質(zhì)/性格
⒊不以物喜，不以己悲
自由問答、互動

 

MTP專案講師
中國企業(yè)規(guī)劃院客座教授
深圳市企業(yè)管理干部學(xué)院客座教授
《TOP—one頂尖銷售高手》課程專業(yè)授權(quán)華人導(dǎo)師
鐘海濤教授有近20年市場行銷的豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，一位娓娓道來的講述者，一位鞭辟入里的評論者，一位語驚四座的實戰(zhàn)家，一位引領(lǐng)前沿思潮的導(dǎo)師，以他幾十年來累積的職場一線實務(wù)及營銷高層管理的體驗和心得，通過生動、輕松、深入淺出的語言，針對性的內(nèi)容，大量的實戰(zhàn)案例，啟發(fā)性的互動過程和集專業(yè)、感性、激勵、風(fēng)趣、實用為一體的情境式教學(xué)方式，使您在思想和行為上受到深刻的啟發(fā)，在工作中收到顯著的效益。 

主講課程：
管理類課程
1.《MTP（Management Training Program）企業(yè)中層干部管理才能開發(fā)訓(xùn)練》
2.《TWI（Training Within Industry For Supervisors）基層干部職能提升》
3.《企業(yè)高績效團(tuán)隊建設(shè)》（面向管理人員，心態(tài)與管理工具兼具）
4.《如何有效進(jìn)行跨部門溝通》
5.《生命之歌-有效的時間管理》
6.《生氣不如爭氣-職場EQ與壓力管理》
7.《銷售高手商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
8.《80-90員工管理》
營銷類課程
1.《商務(wù)溝通與雙贏談判》
2.《TOP—one頂尖銷售高手訓(xùn)練》
3.《快速簽單的銷售技巧應(yīng)用實務(wù)》
4.《CRM(客戶關(guān)系管理)》

• 銀行青年員工壓力與心態(tài)管理

   

  1. 壓力1)青年員工工作壓力自我調(diào)查2)壓力的定義3)壓力自我測試4)壓力的分類、正壓力的激勵作用與負(fù)壓力的危害5)情商 成功者必須有用高情商（認(rèn)識自我、控制情緒、認(rèn)識他人、自我激勵、建立合諧人際關(guān)系與工作關(guān)）2. 壓力管理1)壓力組成與性格2)壓力的形成與同理心的缺失3)壓力的形成與自我認(rèn)知能力的低下4)對強(qiáng)者..

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• 沖突管理：化沖突為雙贏

   

  引導(dǎo)：沖突應(yīng)對能力的測試第1講 正確認(rèn)識沖突1. 沖突對團(tuán)隊是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績效的關(guān)系；4. 沖突的種類與分析；5. 分清建設(shè)性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰(zhàn)勝對方Ø 懲罰對方Ø 為避免沖突，保持一團(tuán)和氣7...

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 做快樂的自己—職場壓力與情緒管理

   

  第一單元 調(diào)整壓力適宜度，快樂工作——壓力管理的藝術(shù)第一講 職場壓力的正確認(rèn)知了解壓力與壓力適宜度什么是壓力以及其來源壓力與壓力適宜度自我測評壓力的作用與壓力反應(yīng)壓力對身體帶來的危害壓力的利弊與壓力的診斷如何面對正壓與負(fù)壓；壓力診斷的基本方法；職業(yè)人士常見的壓力問題較理想的處理問題的態(tài)度..

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• 領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)系列之壓力沖突管理與九型人格

   

  第一天 走進(jìn)九型人格一、Teambuilding1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)入發(fā)言，提出培訓(xùn)期望2、導(dǎo)師宣布學(xué)習(xí)公約--洞察、體驗、參與3、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型管理團(tuán)隊二、領(lǐng)導(dǎo)力提升與九型人格1、現(xiàn)場體驗人的差異性對壓力、沖突的不同感知2、九型人格的商業(yè)應(yīng)用3、職場人士學(xué)習(xí)九型人格的注意事項4、九型人格的動..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無處不在2. 你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？3. 有關(guān)沖突的2個思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認(rèn)識沖突1. 沖突的定義及新觀點2. 沖突的類型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏？ ..

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