第一單元：打造金牌形象
1、 門店形象
2、 商品陳列
3、 銷售禮儀
4、 金牌過程才能造就金牌的結(jié)果
5、 金牌銷售導購的個人特質(zhì)
第二單元：銷售技巧（家電行業(yè)銷售流程）
1. 賣場銷售8步曲
客戶心理分析及應(yīng)對措施
2. 等待顧客
以標準的站姿站立于柜臺區(qū)域，等待顧客的光臨
明確待客過程中應(yīng)絕對避免的事項
當沒有顧客接待時做四件事
藥店啟示：當沒有顧客時應(yīng)該提倡的事情是什么？
3. 接觸顧客
空間距離
客戶類型辨別與應(yīng)對
4個買主與教練
選擇接觸客戶的時機
高品質(zhì)的接觸問候語
4. 詢問顧客
詢問的作用
詢問三板斧
問題的種類
提問循環(huán)
5. 實時推薦
推薦的步驟
介紹程序與FABET
語言的正面表達
潛意識植入技巧
推薦注意事項
6. 促成銷售
客戶購買信號
購買建議與促成技巧
客戶異議與對策
先跟后帶的語言模式
1+1語言技巧
7. 關(guān)聯(lián)銷售
關(guān)聯(lián)銷售概念
關(guān)聯(lián)銷售的時機與方法
關(guān)聯(lián)銷售的注意事項
8. 完成交易
交款提貨的注意事項
9. 謝別顧客
謝別顧客的注意事項
10. 交易后期
交易后期客戶心理行為分析
提供售后服務(wù)
關(guān)于抱怨客戶
控制他人情緒的6步法
第三單元：店面銷售的心態(tài)建設(shè)和自我管理
1. 積極的心態(tài)VS消極的心態(tài)
2. 戰(zhàn)勝盲點，讓銷售平和
3. ABC理論
4. 突破限制性的信念
5. “五步脫困法”
6. 改變自己的心智模式
7. 樹立有挑戰(zhàn)性的目標
8. 學會自我激勵
9. 要事第一
10. 養(yǎng)成寫日志的好習慣
第四單元：銷售分析和客戶關(guān)系管理
1. 銷售分析第一步：哪些因素決定了我們的銷售
2. 銷售分析第二步：哪些因素影響了當期的銷售
3. 銷售分析第三步：找出最重要的三個因素
4. 銷售分析第四步：連問5個為什么，找到根本原因
5. 銷售分析第五步：找到解決問題的方法
6. 銷售分析第六步：用項目管理四要素解決問題
7. 建立銷售分析改進循環(huán)
8. 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
9. 從客戶數(shù)據(jù)看銷售改善方向
10. 客戶分群管理形成客戶鏈
11. 客戶分級管理塑造客戶忠誠
第五單元：金牌店面銷售人員的成長忠告
1. 從“乾”爻辭看成長
2. 底線思維，卓越從合格開始
3. 在不斷的肯定、否定中螺旋式提升
4. 樹立階段性成長目標
5. 專注重復，忠誠于工作是成為金牌的捷徑
 

• 金牌店長的三大管理

   

  思考問題：店面的經(jīng)營為什么越來越難做？店員的熱情為什么越來越消極？店面的業(yè)績?yōu)槭裁丛絹碓綉K淡？終極原因在于：店長自己出了問題自己的情緒不好，影響了店員的情緒；人才的管理不好，導致了人才的流失；客戶的經(jīng)營不好，造成了了客源的離去。一名優(yōu)秀的店長一定要學會：自我的情緒管理、人才的危機管理、客戶的關(guān)系管理一、自我的情緒管理（..

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• 金牌店長管理能力提升

   

  【課程背景】店長是店面經(jīng)營的核心人物，店長的工作能力直接決定著店面的贏利水平。在琳瑯滿目的大小店鋪中，要使你的店面位居高位，先要提升店長的實際工作能力，這是店面贏利的要訣。近年來零售終端短兵相接，刺刀見紅的主戰(zhàn)爭，而店長則是現(xiàn)場指揮官，店長在店面的運營中起著中流砥柱的作用，不僅要具有高超的銷售服務(wù)技巧，更要成為經(jīng)營管理高手。本課程將采用了科學化、..

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• 金牌店長培養(yǎng)計劃

   

  【課程背景】1、微營銷時代，客流量明顯減少，如何提升進店人數(shù)？2、目標如何科學分解，如何做好目標數(shù)據(jù)分析與目標追蹤？3、90后員工不好管理，員工流程執(zhí)行力低，如何提升團隊領(lǐng)導力？4、新員工流失多，上手慢，如何復制導購，如何提升教練輔導技術(shù)？5、如何做好員工情緒管理，有效激勵員工斗志，如何天天給員工打雞血？6、員工有效溝通，..

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• 金牌店長特訓營之銷售篇

   

  【課程背景】現(xiàn)代門店管理者經(jīng)常遇到這樣的問題：1. 在互聯(lián)網(wǎng)的今天，銷售渠道如何拓展；2.店長對銷售計劃、分析、把控能力不足；3.商品陳列等對銷售的影響；4.顧客對商品產(chǎn)生不滿時，我們通常以敷衍為解決手段?！　”菊n程從店長對銷售的認識為導向，讓店長們轉(zhuǎn)變原有的銷售思維，從銷售渠道、商品陳列、員工激勵等方面進一步..

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• 金牌店長特訓營之管理篇

   

  【課程背景】現(xiàn)代門店管理者經(jīng)常遇到這樣的問題：1. 店長們每天都很忙，成為“三mang”管理者，但業(yè)績并不理想；2.店長就像大海里航行的舵手，店長管理能力不足導致店整體管理不理想；　　本課程從店長自我角色認知，基本工作流程入手，讓店長們在管理上有所提升?！臼谡n方式】課程講授—Lectur..

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• 金牌店長如何提升門店業(yè)績

   

  【課程背景】現(xiàn)代門店管理者經(jīng)常遇到這樣的問題：1. 店長們每天都很忙，成為“三mang”管理者，但業(yè)績并不理想；2.店長就像大海里航行的舵手，店長管理能力不足導致店整體管理不理想；3.店長對銷售計劃、分析、把控能力不足?！　”菊n程從店長自我角色認知，基本工作流程入手，讓店長們無論是銷售..

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