一、什么是電話營銷

Ø 關(guān)于“電話營銷”

Ø 電話營銷的特點(diǎn)

Ø 電話銷售的流程

二、電話銷售的基本禮儀及禁忌

Ø 電話銷售基本禮儀

Ø 電話銷售的禁忌

三、成功電話銷售的“天龍八部”

Ø 第一部——作好態(tài)度準(zhǔn)備

ü 心態(tài)平和積極

ü 善待每一個(gè)客戶

Ø 第二部——確立目標(biāo)

Ø 第三部——掌握產(chǎn)品知識(shí)

Ø 第四部——了解客戶

Ø 第五部——準(zhǔn)備要傳遞的信息

Ø 第六部——設(shè)計(jì)合適的問題

Ø 第七部——做好信息記錄與管理

Ø 第八部——不要輕易承諾

四、建立科學(xué)的電話溝通流程

Ø 常見的電話流程

ü 開場白，介紹自己和公司

ü 詢問對(duì)方姓名，職務(wù)，介紹來意

ü 根據(jù)對(duì)方關(guān)注點(diǎn)展開介紹

ü 分析需求和潛在需求

ü 以前的消費(fèi)經(jīng)理

ü 了解銷售6大要素（客戶，時(shí)間，人員，投資金額，決策流程，競爭對(duì)手）

ü 請求訂單

ü 約定下次電話

Ø 實(shí)戰(zhàn)設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)基于公司實(shí)際的電話溝通流程

Ø 模擬演練：個(gè)人電話溝通流程實(shí)戰(zhàn)演練

五、電話銷售溝通10大實(shí)操技巧運(yùn)用

Ø 發(fā)音與停頓技巧

Ø 聲音感染力

Ø 拍馬屁和拼命拍馬屁

ü 樹立意識(shí)

ü 選擇合適的切入點(diǎn)（聲音，區(qū)域，年齡，性格，公司，職務(wù)等）

ü 制定任務(wù)

Ø 與客戶建立融洽關(guān)系

Ø 提問的技巧

Ø 積極傾聽技巧

Ø 確認(rèn)得到反饋技巧

Ø 同理心讓你更善解人意

Ø 如何對(duì)付不愛開口的客戶

Ø 如何延長溝通時(shí)間獲得想要的信息

六、獲取定單促成銷售

Ø 發(fā)現(xiàn)購買信號(hào)

Ø 促成定單時(shí)機(jī)

Ø 促成技巧

Ø 應(yīng)付拒絕

Ø 異議處理

七、電話跟進(jìn)及客戶關(guān)系維護(hù)

Ø 如何跟進(jìn)

Ø 未成交定單跟進(jìn)

Ø 定單后跟進(jìn)

Ø 與客戶建立長期關(guān)系的方法

八、電話銷售分析與優(yōu)化提升

Ø 溝通時(shí)間

Ø 客戶類型

Ø 電話流程
 

• 家居建材行業(yè)電話營銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣場人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說夠、好處說透第二章電話營銷的..

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• 金牌員工的職業(yè)化訓(xùn)練

   

  【課程背景】培養(yǎng)員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養(yǎng)，打造具有責(zé)任感的優(yōu)秀員工高情商的語言表達(dá)，打通職場無障礙溝通渠道掌握正規(guī)科學(xué)的工作方法，提升工作高效率與準(zhǔn)確率增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，構(gòu)建高績效團(tuán)隊(duì)塑造職業(yè)形象及禮儀規(guī)范，營造全新的職場新氣象隨著企業(yè)日益競爭的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實(shí)力，而是內(nèi)部員工的整體素養(yǎng)。如果把企業(yè)之間的競爭比..

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• 管理與銷售執(zhí)行力提升與強(qiáng)化訓(xùn)練營

   

  第一部分、 認(rèn)識(shí)執(zhí)行力一、我們?yōu)槭裁匆獜?qiáng)化執(zhí)行力1、經(jīng)濟(jì)危機(jī)條件下，執(zhí)行力代表著競爭力2、經(jīng)濟(jì)愈不景氣，愈要振奮精神，愈要打造執(zhí)行力3、執(zhí)行力代表著運(yùn)營效率，可以降低溝通成本二、我們的執(zhí)行力遇到了哪些障礙1、自我反省——我們管理人員是否是執(zhí)行力最大的阻力2、自我檢查—&mdash..

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• 企業(yè)管理人員職業(yè)化訓(xùn)練

   

  上篇：職業(yè)化的認(rèn)知1、中國企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)化現(xiàn)狀分析萬明堅(jiān)、吳士宏、陸強(qiáng)華、姚吉慶2、職業(yè)人士對(duì)企業(yè)及對(duì)自己的認(rèn)知企業(yè)是不是家？我們?yōu)檎l而工作？　我們是在打工嗎？3、職場人士的角色認(rèn)知作為下屬的職業(yè)人　作為同事的職業(yè)人　作為上司的職業(yè)人下篇：職業(yè)化的行為1、職業(yè)人以客戶滿意為自己的終生使命誰是客戶？做得好..

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• 卓越銷售員職業(yè)化訓(xùn)練

   

  一、 職業(yè)化的定義、職業(yè)化素養(yǎng)包含的內(nèi)容1. 職業(yè)化是什么？2. 為什么要職業(yè)化？3. 職業(yè)化的內(nèi)在和外在要求分別是什么？4. 必備的八大職業(yè)素養(yǎng)二、 職業(yè)化的心態(tài)訓(xùn)練1. 你在為誰工作？2. 感恩的心3. 愛崗和敬業(yè)4. 凡事負(fù)責(zé)任的意識(shí)5. 忠于職守，忠于職責(zé)6. 凡事主控自我7. 停止依賴和托付&..

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• 電話營銷核心要素實(shí)訓(xùn)

   

  第一講 電話營銷的昨天和今天第一節(jié) 電話營銷成為企業(yè)的必然選擇第二節(jié) 電話營銷的應(yīng)用互動(dòng)：電話營銷培訓(xùn)案例評(píng)估分享：某集團(tuán)電話營銷培訓(xùn)案例分享：哈佛經(jīng)典電話營銷案例分析示范第二講 你準(zhǔn)備好電話營銷了嗎第一節(jié) 策略：從一開始就決定成敗第二節(jié) 戴爾的電話營銷成功之道分享：企業(yè)電話營銷培訓(xùn)三步走！案例：聯(lián)想(中國)公..

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