能解決問題：
1.如何保障六西格瑪推行成功
2.如何利用六西格瑪改進(jìn)企業(yè)運(yùn)作流程
3.如何選擇正確的六西格瑪項(xiàng)目
4.如何有效進(jìn)行質(zhì)量管理評審及持續(xù)改進(jìn)
 

課程簡介：
一、基本統(tǒng)計(jì)
1.系統(tǒng)誤差與隨機(jī)誤差
2.總體與樣本
3.數(shù)據(jù)的類型
4.位置特征的測量
5.離差的測量
6.形狀的測量

二、什么是試驗(yàn)設(shè)計(jì)
1.質(zhì)量損失與質(zhì)量改善
2.試驗(yàn)設(shè)計(jì)的用途
3.試驗(yàn)設(shè)計(jì)在質(zhì)量環(huán)各階段的作用
4.試驗(yàn)設(shè)計(jì)在六西格瑪中的應(yīng)用

三、試驗(yàn)設(shè)計(jì)的發(fā)展歷史
四、試驗(yàn)設(shè)計(jì)的因素及水平
1.試驗(yàn)因素與水平
2.因素與水平選擇指引
3.噪聲因素和可控因素

五、輸出變量
1.輸出變量的類別
2.選擇適當(dāng)?shù)妮敵鲎兞?/p>

六、試驗(yàn)設(shè)計(jì)表
1.正交表的結(jié)構(gòu)
2.正交表的性質(zhì)

七、試驗(yàn)設(shè)計(jì)的類別及用途
1.試驗(yàn)類別
2.試驗(yàn)方案選擇流程

八、試驗(yàn)設(shè)計(jì)的流程
1.試驗(yàn)設(shè)計(jì)流程
2.試驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)劃

九、試驗(yàn)設(shè)計(jì)的成功因子
1.試驗(yàn)設(shè)計(jì)的成功因子
2.影響試驗(yàn)成功的因素
3.進(jìn)行試驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)需考慮的因素
4.DOE試驗(yàn)方案選定

十、試驗(yàn)設(shè)計(jì)輸出的確定及測量
1.確定影響試驗(yàn)結(jié)果的因素輸出
2.多指標(biāo)綜合評價(jià)法

十一、因子影響及交互作用影響
十二、試驗(yàn)結(jié)果的極差分析
☆極差分析法練習(xí)

十三、試驗(yàn)結(jié)果的方差分析
1.單因子方差分析公式
2.單因子方差分析例
☆方差分析法練習(xí)

十四、試驗(yàn)結(jié)果的回歸分析
1.一元線性回歸模型
2.相關(guān)系數(shù)回歸方程的方差分析和F檢驗(yàn)
3.殘差標(biāo)準(zhǔn)差的估計(jì)
☆回歸分析法練習(xí)

十五、全因子試驗(yàn)設(shè)計(jì)
1.全因子試驗(yàn)設(shè)計(jì)概述
2.無交互作用設(shè)計(jì)與交互作用設(shè)計(jì)
3.單因子四水平試驗(yàn)設(shè)計(jì)例
4.三因子二水平試驗(yàn)設(shè)計(jì)例

十六、自主設(shè)計(jì)全因子試驗(yàn)表
☆饒口令游戲

十七、分部試驗(yàn)設(shè)計(jì)
1.分部試驗(yàn)設(shè)計(jì)概述
2.分部設(shè)計(jì)的分辨率
3.四因子二水平分部設(shè)計(jì)例

十八、篩選試驗(yàn)設(shè)計(jì)
1.篩選試驗(yàn)設(shè)計(jì)概述
2.八因子篩選設(shè)計(jì)例

十九、最速上升法
1.搜索最速路徑的試驗(yàn)設(shè)計(jì)方法

二十、中心復(fù)合試驗(yàn)設(shè)計(jì)
1.中心復(fù)合試驗(yàn)設(shè)計(jì)概述
2.立方點(diǎn)、軸向點(diǎn)和中心點(diǎn)
3.中心符復(fù)合試驗(yàn)設(shè)計(jì)例

二十一、Box-Behnken試驗(yàn)設(shè)計(jì)
1.Box-Behnken試驗(yàn)設(shè)計(jì)概述
2.Box-Behnken試驗(yàn)設(shè)計(jì)例

二十二、田口試驗(yàn)設(shè)計(jì)
1.田口設(shè)計(jì)的特點(diǎn)
2.田口靜態(tài)設(shè)計(jì)例

二十三、常用試驗(yàn)設(shè)計(jì)表
1.全因子試驗(yàn)設(shè)計(jì)表
2.分部試驗(yàn)設(shè)計(jì)表
3.Screen試驗(yàn)設(shè)計(jì)表
4.中心復(fù)合試驗(yàn)設(shè)計(jì)表
5.Box-Behnken試驗(yàn)設(shè)計(jì)表
6.田口試驗(yàn)設(shè)計(jì)表

銀行培訓(xùn)學(xué)院首席禮儀講師 
國際某知名酒店金牌服務(wù)講師 
CCTV央視網(wǎng)特約講師 
農(nóng)信社禮儀培訓(xùn)指定講師 
廈門晚報(bào)樓市講壇特約禮儀講師 

工作經(jīng)驗(yàn)：
張弛老師在國際某知名酒店從事多年，后被認(rèn)定為金牌服務(wù)禮儀講師，離開酒店后又從事某國有銀行福建廈門商業(yè)銀行行行長助理（負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型與人才梯隊(duì)建設(shè)）等高管職務(wù)。曾主持或參與數(shù)百家金融和通信行業(yè)的培訓(xùn)項(xiàng)目，幫助數(shù)十家金融和通信行業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，訓(xùn)練了數(shù)萬名員工，課程滿意度均高于95%。講課注重現(xiàn)場學(xué)員參與互動(dòng)，利用心理學(xué)的分析幫助學(xué)員了解自己的短板，針對性解決實(shí)際問題。形式多樣，內(nèi)容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性非常強(qiáng)。
 
主講課程：
張弛老師一直致力于金融、通信、電力和服務(wù)業(yè)的課程開發(fā)、培訓(xùn)及規(guī)劃輔導(dǎo)工作。 

• 綜合問題解決模式：DOE整合實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

   

  課程大綱第一部分DOE的作用DOE的前世今生試驗(yàn)?zāi)康漠a(chǎn)品生成的全過程中，DOE在何處使用？優(yōu)化的產(chǎn)品生成過程解析過程設(shè)置與控制中的DOE應(yīng)用質(zhì)量問題處理及改進(jìn)活動(dòng)中的DOE試驗(yàn)策略與步驟用共同參與的產(chǎn)品項(xiàng)目活動(dòng)來說明DOE的作用第二部分DOE入手—特性與風(fēng)險(xiǎn)分析策略特性及特性分類功能界面風(fēng)險(xiǎn)..

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• 贏在客戶體驗(yàn)時(shí)代 -MOT關(guān)鍵時(shí)刻管理與極致服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)

   

  【課程背景】“客戶至上、體驗(yàn)為王”的體驗(yàn)時(shí)代已經(jīng)到來，越來越多的企業(yè)深刻的領(lǐng)悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗(yàn)決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務(wù)則是每個(gè)行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的核心競爭力。但在給客戶提供服務(wù)的全過程中，客戶..

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• 六西格瑪突破改善工具DOE培訓(xùn)

   

  培訓(xùn)方式：專業(yè)理論講解->實(shí)用案例分析->分組現(xiàn)場演練->專家現(xiàn)場點(diǎn)評->現(xiàn)場互動(dòng)討論課程內(nèi)容:第一講：基本統(tǒng)計(jì)：為理解試驗(yàn)設(shè)計(jì)方法論及試驗(yàn)結(jié)果分析奠定基礎(chǔ)1、系統(tǒng)誤差與隨機(jī)誤差 2、總體與樣本3、數(shù)據(jù)的類型4、位置特征、離差與形狀測量第二講：試驗(yàn)設(shè)計(jì)概論1、質(zhì)量損失與質(zhì)量改善2、試驗(yàn)設(shè)..

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