性格決定命運(yùn)，在工作中這個(gè)命題依然成立。曾經(jīng)，有位美國記者采訪晚年的投資銀行一代宗師J·P摩根，問：“決定你成功的條件是什么？”老摩根毫不掩飾地說：“性格。”記者又問：“資本和資金何者更為重要？”老摩根一語中的答道：“資本比資金重要，但最重要的還是性格。”顯而易見，性格對于工作來說更是一個(gè)至關(guān)重要的因素。尤其在銷售行業(yè)，銷售人員需要隨時(shí)和客戶溝通，這就需要這一行業(yè)的工作人員具備許多對自身有益的性格特點(diǎn)，適合的性格會造就好心態(tài)，促進(jìn)工作開展，這也是許多專業(yè)銷售人員培訓(xùn)課程中所強(qiáng)調(diào)的。那么，優(yōu)秀的銷售人員都應(yīng)該具備哪些性格特色呢？

1.熱誠友善

親和力是溝通的前提條件，如果你和客戶交談無法獲得對方的認(rèn)可，工作是不可能有進(jìn)一步的發(fā)展，銷售人員在與客戶溝通時(shí)，熱誠表現(xiàn)出來的興奮與自信能引起客戶的共鳴，從而相信他說的話，樂于接受他。

2.不卑不亢

銷售代表面對客戶要不卑不亢，堅(jiān)信自己的產(chǎn)品和服務(wù)具有獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)，能給客戶帶來收益和價(jià)值，客戶用錢購買產(chǎn)品是等價(jià)交換。有些銷售代表在潛意識里覺得比客戶低一等，客戶購買他的產(chǎn)品是看得起他。這樣的態(tài)度反而會引起客戶的懷疑。

3.意志堅(jiān)定

性格軟弱的人在談判中極易相信客戶為討價(jià)還價(jià)而發(fā)出的各種抱怨，不但對這種假抱怨信以為真，而且會向上級匯報(bào)。如果銷售部門中這樣的人太多，銷售部經(jīng)理就會被許多虛假的信息所包圍。

4.漠視挫折

很容易就簽下的訂單很少有。對于銷售人員來說，挫折失敗簡直是家常便飯。優(yōu)秀的銷售人員遭受挫折后，能夠很快地調(diào)整過來，繼續(xù)努力。而性格脆弱的銷售人員一旦遭受挫折，就容易心灰意冷，“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，低落的情緒會持續(xù)很久，有的甚至從此一蹶不振。

5.渴望成功

渴望成功對銷售人員來說，很大程度上就是對高薪有著強(qiáng)烈的渴望，知足常樂的人是不適合做銷售員的。銷售是一個(gè)壓力很大的職業(yè)，銷售員將不斷地遭受拒絕與失敗，如果沒有強(qiáng)烈的成功欲望，就無法激發(fā)起突破重重障礙的雄心。

6.爭強(qiáng)好勝

成功的銷售人員還要具有爭強(qiáng)好勝的個(gè)性，面對挫折永不言敗，想盡各種辦法把業(yè)務(wù)做好。這種人也喜歡與自己的同事在業(yè)績、待遇、榮譽(yù)等方面進(jìn)行比較，在各方面總想超過別人。爭強(qiáng)好勝，對于銷售人員來說，是一種積極的心理狀態(tài)。這也正是為何企業(yè)重視員工心態(tài)培訓(xùn)的原因。

7.敏銳洞察力

銷售員需要敏銳的洞察力。不僅需要察言觀色，還要通過觀察客戶的肢體語言，洞察客戶細(xì)微的心理變化，體會客戶套話后面的本質(zhì)需要，分辨虛假異議后面的真實(shí)企圖，抓住簽單成交的最佳時(shí)機(jī)。

8.隨機(jī)應(yīng)變

銷售員在銷售過程中會遇到各種情況，甚至千奇百怪的人和事，如拘泥于一般的原則不會變通，往往導(dǎo)致銷售失敗。