接打電話是每個銷售的主要工作，但如何接打電話才符合商務(wù)禮儀，才能給對方留下良好的印象？這需要我們從細(xì)節(jié)開始完善起來。很多銷售人員培訓(xùn)課程中都有提及，銷售首先是自我推銷，只有讓客戶足夠信任并認(rèn)可你，才有可能接受你所推銷的產(chǎn)品。而如何給客戶留下好的印象，是需要注意我們自身的一言一行。接下來，我們將結(jié)合禮儀培訓(xùn)課程中的知識從具體工作中五個角度，來分析電話銷售中需要注意的問題：

一、接聽電話要及時

接聽電話的基本常識要謹(jǐn)記，具體說來，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，之后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

二、要確認(rèn)對方身份

實(shí)際接聽電話中，對方一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！你是哪位？”這樣的開場白，很容易和別人拉開距離感。。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，應(yīng)說：“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲通知你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應(yīng)該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”這一點(diǎn)一定要注意，也許這是一個意向客戶，你隨意且無所謂的接聽?wèi)B(tài)度可能就會讓此類客戶流失。

三、接聽電話的禮儀

接打電話看似是一件稀松平常的事情，但要想讓這通電話給對方留下良好且深刻的印象，并非是件易事，需要我們運(yùn)用一定的技巧，從細(xì)節(jié)上進(jìn)行完善：

1、我們在接聽電話的時候，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；

2、接聽電話的時候要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話。

3、當(dāng)聽話結(jié)束時，應(yīng)讓對方先掛電話。

4、當(dāng)你自己掛斷的時候，應(yīng)該輕輕把話筒放好。不可用力放回原處，這極不禮貌。當(dāng)然，盡可能最好是在對方之后掛電話。

四、聲音要舒服

電話交流主要是靠聲音來捕捉對方的情緒和表情，所以當(dāng)你拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，語速正常，保證對方能聽明白。

五.及時記錄

銷售人員在接打電話時，往往要記錄一些重要信息，因此要養(yǎng)成用左手接聽電話的習(xí)慣，以備右手可以邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時記錄有用信息。這看似簡單的動作，其實(shí)對于提高工作效率來說意義重大。需要我們加以重視。