我們在工作中是否遇到過如下問題：有的人做事卻沒有一件事能做完；有的人嘴上執(zhí)行實際不執(zhí)行，有的人略微嘗試一下工作，發(fā)現(xiàn)遇到了困難就停下來；有的人目標不明確，每天做些無用功；有的人己所不欲，卻濫施于人；有的人只會為失敗找借口，不為成功找理由……總結越多是為了更好的避免，為讓大家更深入了解如何做好執(zhí)行力，行課網(wǎng)根據(jù)業(yè)內執(zhí)行力專家的上課經(jīng)驗以及客戶培訓時的一些寶貴意見，簡單總結了所謂執(zhí)行力之天龍八部，以饗各位讀者。

 

        一、完善的流程
      《牛津詞典》里，流程是指一個或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，促使特定結果的實現(xiàn)。流程是企業(yè)日常運營的基礎。一個企業(yè)的執(zhí)行效率低下，首先應檢查的，就是該企業(yè)的流程是否合理、是否簡潔而高效、是否有改進之處。檢查流程，應首先要檢查流程系統(tǒng)本身。組成企業(yè)的流程系統(tǒng)絕不是由簡單的業(yè)務鏈拼接而成，而是一個復雜而封閉的循環(huán)系統(tǒng)，類似于人體八大系統(tǒng)中的血液循環(huán)系統(tǒng)。因此，首先應檢查企業(yè)流程的循環(huán)系統(tǒng)從起始到末端是否暢通，是否閉合，有沒有斷裂、堵塞的地方，有沒有冗余或不足的地方，是否需要添加其他的新的系統(tǒng)以支持原系統(tǒng)的執(zhí)行。其次，檢查流程是否具備了格式化和模版化，是否可以復制，實際執(zhí)行中是否能達到標準。

 

        二、配套的制度
        好櫝配好珠，好鞘配好劍。流程的問題解決了，就應該檢查管理制度的制定了。在企業(yè)，一個好的制度是員工們自動執(zhí)行的前提。制度必須真的支持流程上的內容，真的有充分考慮到人的因素。當然，中間這個度的把握十分關鍵：過于嚴格，大家免不了會有鉆制度漏洞的沖動，甚至集體對抗制度，讓其名存實亡，所謂哪里有壓迫哪里就有反抗；過于寬松了，就失去了它應該有的約束力。一個好的制度未必是合適當下企業(yè)管理的靈藥補品，能有一味見效、妙手回春的作用。子曰：欲速則不達。能配得上企業(yè)現(xiàn)行發(fā)展的制度才能算是合格的。如果說，流程是自來水的話，那么制度就是自來水管道。如果管子銜接不嚴密，粗細搭配不合理，都有可能導致漏水甚至水管爆裂。另外，一個強大且影響深遠的領導力同樣可以讓企業(yè)正常運作，這個屬于另一個話題，以后再做交流。

 

        三、到位的監(jiān)管
　　前段時間看到有則水管修理工的新聞。他們8小時工作，24小時待命，走到哪里都要帶根長長的、看起來很專業(yè)的管子聽聽路面底下的水管是否有裂損。有時候在只有蜷者身子才能勉強鉆進去的被塞滿垃圾、排泄物和枯枝敗葉的窨井里一呆就是個把小時，直到故障解除才緩緩挪出來，回去換身衣服，又去檢查、去發(fā)現(xiàn)下一個故障點。

 

　　我們這里所講的企業(yè)監(jiān)管沒那么過激，但精神一定是一樣的一絲不茍。即便企業(yè)有很好的流程和管理制度，但如監(jiān)管不力、或不到位、或越位、或手段落后、或人員素質有問題、甚或組織架構太復雜，都會大大降低整個系統(tǒng)的運營效率。流程和制度都是固化的，而監(jiān)管是靈活的。當然這里的靈活是有原則的，如果企業(yè)監(jiān)管者辦事有失公允，信任度一定受到影響，這會直接影響員工對管理者、對企業(yè)的忠誠度。如過企業(yè)監(jiān)管者素質低下，根本不懂得如何監(jiān)管，那么勢必會監(jiān)管無力，這點是最致命的。而很多企業(yè)，特別是銷售型企業(yè)的中層往往是一線表現(xiàn)優(yōu)異的員工被提拔上來的，他們在原先的崗位原本非常好，但他們對管理好像并不是特別明白，最后不但管理沒做好、業(yè)績也不理想，最后無奈引咎辭職。原本想給他升職，到頭來卻硬生生的親手將其逼走，甚至成為了自己的競爭對手。所以監(jiān)管過于嚴格和僵化，不知道原則和靈活相結合，固守過時的制度，那么將極大限制人們的積極性和創(chuàng)造，甚至促使員工盲目迎合上級。如果位居廟堂之上的人沒有監(jiān)管的意識，以至于帶頭盲目，超越流程和制度，那么監(jiān)管力量也將大大削弱，甚至帶來負面效果。

 

        四、相關的技術
　　這里的相關技術，其實就是MTP，通俗的說法就是管理技能。時間、績效、溝通、角色認知、團隊建設、目標、激勵、授權、領導藝術、會議管理等，這些都屬于管理技能的范疇，而且每項都可以展開并深入探討（詳細情況可以參考中國戰(zhàn)略執(zhí)行力大師蔣小華教授的管理技能類課程）。正常情況下，管理手段落后會極大限制企業(yè)的管理執(zhí)行效率，尤其是制造業(yè)里最明顯。同樣是手機系統(tǒng)，Symbian、Android 、ios用起來就是不一樣，而這也體現(xiàn)了Nokia、Google和Apple的不同。同樣是信息傳遞，LAN和ADSL的速度也有成倍的差別。還有，設備的落后會直接影響到員工的情緒，而情緒又會像流感一樣相互傳染，進而影響到工作的積極性。相反的，如果技術太超前，也會對企業(yè)內部的工作效率產(chǎn)生限制。這是因為企業(yè)環(huán)境不支持設備的運作，影響設備正常發(fā)揮工作效能。所以，好鋼用在刀刃上，工作效率自然有保障。

 

　
        五、員工的素質
        曾經(jīng)有這樣一則新聞：幾個礦上的工人，工作時發(fā)現(xiàn)有些類似玉的石頭，覺得好奇就揣褲兜里帶回家把玩，結果送到醫(yī)院時他們的大腿上都有不同程度的潰爛，開始原因不明，后來查出這些石頭都帶有放射性物質，長期接觸皮膚會致癌。

 

        當然通常所說的素質往往是從總體而言，但在企業(yè)的實際操作中，素質主要是指與崗位有關的職業(yè)道德和其他包括像職業(yè)意識、知識、技能、智慧、資源等。它們就像飾品一樣，它們光彩熠熠可以很好襯托主人的氣質，若它們是剛才的那個石頭，那就真的會是一顆老鼠屎壞了一鍋好粥。
 

 

 

        還有一種情況：一個好的員工，其工作效率可能是一般員工的好幾倍，更重要的是質量還不太一樣。布置同樣的工作，優(yōu)秀的員工可能一天之內就完成了，而相對欠缺些的員工雖非常努力，卻一周后才完成，而且工作質量很難界定好壞。僅從花費的時間量來說就有相當?shù)牟罹?，更不用考慮質的差距了。但在傳統(tǒng)思想的支配下，員工之間的薪金待遇顯然不可能有好幾倍的差距。隨著那些優(yōu)秀的員工逐漸流失，沉淀下一般的員工，而留下的員工雖然職業(yè)道德很好，也非常努力，但企業(yè)的整體工作效率卻依然沒有明顯改觀。

 

        六、主管的能力與權限
        這個在中層領導力里面會詳細討論，在此不過多展開。關于權限，作為主管，尤其高級主管，千萬注意不要讓員工無為的勞作，要知道你的一個指令各級員工都會為你而忙。如果忙了半天沒有效果，甚至是負面的勞作，此時高層領導又不敢承擔責任，試想其結局會如何?如果這樣的次數(shù)多了，員工也就廢了。既然不能違抗命令，員工只能兵來將擋，水來土掩，宋代陳元靚《事林廣記·警世格言》里也有“自家掃取門前雪，莫管他人屋上霜”。結果大家都在忙，其實是各忙各的，是裝著忙的樣子給上級主管看，一級騙一級，活的累，又沒績效，更莫談執(zhí)行。

 

        七、企業(yè)文化的導向
        銷售行業(yè)有句頻率出現(xiàn)非常高的話：三流銷售賣產(chǎn)品，二流銷售賣知識，一流銷售賣感覺。延伸到企業(yè)，制度可以也最多穩(wěn)定軍心，文化的波及范圍就比較廣了，甚至影響企業(yè)下一代的決策。企業(yè)文化的導向也影響著企業(yè)整體的效率。如果強調個人英雄主義，不注意培養(yǎng)團隊協(xié)作能力，那么溝通成了問題，效率也不高，甚至還會帶來反面效果，例如因爭執(zhí)引起的人才流失等。

 

　
        心亡則忙，日子像流水一樣就叫混。在一些成長型企業(yè)，老板最看不慣的就是大家閑，員工一閑，老板心里就發(fā)慌。于是不問員工是否完成了任務，而只看是不是在忙。有的老板不直接說閑的員工，而是轉彎抹角地去表揚忙的員工，尤其重點表揚加班加點的員工。殊不知，員工之所以加班，其實另有原因，例如英國巴林銀行的破產(chǎn)。

 

        八、戰(zhàn)略規(guī)劃

        有人形容，做生意就像走雷區(qū)，外面看著聽風光，但稍有不慎，炸得連骨頭都找不到了。執(zhí)行通常是靠規(guī)劃出來的，所以又叫戰(zhàn)略執(zhí)行。這種規(guī)劃的能力，又叫戰(zhàn)略執(zhí)行力。平日里給朋友或客戶打電話，不約而同的收到一個理由——忙。忙是因為沒有章法，沒有頭緒。戰(zhàn)略決策這個東西，牽一發(fā)而動全身。企業(yè)現(xiàn)有的資源不支持企業(yè)開拓某一領域，而企業(yè)的戰(zhàn)略制定者自認為可以，結果誤進某一行業(yè)。這樣的話，無論員工多忙，都無法產(chǎn)生客觀的效益，累死也夠不著。企業(yè)的戰(zhàn)略定位出錯除了表現(xiàn)為行業(yè)戰(zhàn)略錯位以外，還表現(xiàn)為目標顧客定位、商域定位、經(jīng)營模式定位等出問題。無論是哪一方面定位出問題，都將影響企業(yè)整體的效率和效益，大家都很忙，就是看不到效益，當然也就談不上效率。企業(yè)在戰(zhàn)略導向上容易出的問題是，戰(zhàn)略方向錯誤和戰(zhàn)略方向不定。如果是戰(zhàn)略方向錯誤，整個南轅北轍，無論員工如何忙，也都是負效益和負效益;如果是戰(zhàn)略方向搖擺不定，忽左忽右，員工很忙，但盡是重復勞動和無謂勞動，談何效率和效益。最后只能坐在廁所里，聽上一曲周杰倫的《牛仔很忙》來安慰勉勵吧。
 

 

        以上所謂企業(yè)執(zhí)行之天龍八部，其實是執(zhí)行力的八個步驟，同時也是讓制度自動執(zhí)行必須注意的八個地方。企業(yè)通過深化執(zhí)行力改革，強化管理，強化執(zhí)行意識，才能讓我們企業(yè)有個更美好的明天。