導(dǎo)語(yǔ)：經(jīng)驗(yàn)萃取是什么？企業(yè)為什么要做經(jīng)驗(yàn)萃??？企業(yè)又該怎么做好它呢？

在開始今天的分享前我先給大家講一個(gè)案例。
在某吧上，有人問了這樣一個(gè)問題：如何回答女生“你喜歡我什么”？
這個(gè)問題說大不大，但不小心答錯(cuò)了或者回答的不合適，可能會(huì)錯(cuò)過一段姻緣。所以，遇到這種情況應(yīng)該怎么回答呢？
自從這位情場(chǎng)小白問了此問題，先后有500多人幫他出主意，甚至有的人還直接提供了話術(shù)幫助這位情場(chǎng)小白。在500多個(gè)回答中，有一個(gè)回答獲得了超過7000個(gè)贊。讓我們看看他是怎么說的。
他說，這不是有個(gè)公式嗎？“一個(gè)時(shí)間點(diǎn)+一件小事+形容潤(rùn)色+海誓山盟”
然后針對(duì)公式舉了個(gè)例子：
“四年前的一個(gè)早上，你忙碌著為我準(zhǔn)備早餐，看著你的身影，我恍惚看到了天使，美極了。那時(shí)我便默默對(duì)自己說，這就是我要用一輩子去疼愛的女人。”
這個(gè)案例中其實(shí)就是運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)萃取的方法，運(yùn)用了網(wǎng)友們的經(jīng)驗(yàn)來(lái)應(yīng)對(duì)一些特定的場(chǎng)景。

言歸正傳，我們來(lái)聊一聊經(jīng)驗(yàn)萃取是什么？
經(jīng)驗(yàn)萃取其實(shí)是一個(gè)工具，是通過一系列有效的方法，對(duì)某人或某個(gè)團(tuán)隊(duì)在特定情境中的表現(xiàn)進(jìn)行分析和總結(jié)，通過解構(gòu)和重構(gòu)，得出一套易學(xué)、易記、易模仿和掌握、易操作的標(biāo)準(zhǔn)化模式，以達(dá)到對(duì)表現(xiàn)的有效復(fù)制、反省和傳承。
有些人就會(huì)疑問，企業(yè)為什么要做經(jīng)驗(yàn)萃??？
實(shí)際上經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)一個(gè)企業(yè)的價(jià)值是非常大的，組織要想人才倍出，經(jīng)驗(yàn)的傳承是最大的武器，讓員工站在巨人的肩膀看世界，是我們的目的。
員工更快的成長(zhǎng)需要有前人的積累，從零開始是非常難的。如果每一個(gè)新員工只是靠自己的摸索去嘗試完成每一項(xiàng)工作，那工作效率、質(zhì)量是多么的難以讓人接受。
只有他站在巨人的肩膀上，他才可以成長(zhǎng)的更快，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。這就是為什么任正非說：“華為最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。”
了解經(jīng)驗(yàn)萃取是什么，為什么做。那我們企業(yè)內(nèi)部該如何做好經(jīng)驗(yàn)萃取呢？接下來(lái)就從整體上跟大家介紹經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)的方法論，也就是經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)包含哪些具體的方法、步驟和工具。

第一步：找金礦——挖掘典型素材
不是所有抓住老鼠的貓的經(jīng)驗(yàn)都值得萃取，我們需要更深一步的思考。
收集素材具體來(lái)說就是要找到典型的事件和關(guān)鍵的人。
典型的事件需要是最近解決的、困擾著很多人的一件事，并且在解決過程中能夠找到別人可復(fù)制的方法。這件事可以是成功的，也可以是失敗的。
再來(lái)看尋人，要找到關(guān)鍵人物。
在輔導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部萃取經(jīng)驗(yàn)時(shí)，常常遇到接受經(jīng)驗(yàn)萃取或者撰寫案例的人，并不是主導(dǎo)這件事的人。原因常常是因?yàn)橹鲗?dǎo)這件事的人可能是領(lǐng)導(dǎo)或者是業(yè)務(wù)大牛，他太忙了，沒空接受經(jīng)驗(yàn)萃取或者撰寫案例，于是就找了別的員工來(lái)來(lái)做。
這樣做，最后萃取的經(jīng)驗(yàn)基本上都是失敗的、無(wú)效的。
因?yàn)檫@個(gè)員工他沒有親身經(jīng)歷過，他自然而然就不知道當(dāng)事人遇到了什么困難，怎么思考的，怎么做的。單純依靠外部的一些材料，我們只能得到浮在表面的、沒有那么大價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)遇到一些細(xì)節(jié)就深入不下去了。
這種情況在企業(yè)中非常普遍。我們需要尋找的關(guān)鍵人物:主導(dǎo)那件事情的人。而且最好是跟經(jīng)驗(yàn)將來(lái)的服務(wù)對(duì)象、或案例將來(lái)的受眾對(duì)象保持一致。
有兩個(gè)常用工具能夠幫助我們快速做好篩選：
（1）選材漏斗
（2）Star故事模型

第二步：深挖井——萃取有效經(jīng)驗(yàn)
當(dāng)我們從事件和人物中就是萃取有效的、有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，需要注意的是，業(yè)務(wù)專家所講的內(nèi)容并不一定都是金子，我們需要依靠一些方法、流程、技巧、工具，提煉純度更高的金子。
經(jīng)驗(yàn)萃取有4種常見方法:觀察法、分析法、研討法，專家訪談法
（1）觀察法：觀察牛人與普通員工之間的行為差異，進(jìn)行對(duì)比，牛人的與眾不同之處通常是要*萃取的知識(shí)點(diǎn)。觀察法特別適合于操作型技能。
（2）分析法：分析牛人已取得的成果成就，倒推他的思考過程、執(zhí)行動(dòng)作，找到與眾不同之處進(jìn)而借鑒經(jīng)驗(yàn)。分析法特別適合有明確產(chǎn)出成果的技能?？梢耘c觀察法結(jié)合使用。
（3）研討法：是在確定的主題下幾位牛人一起研討解決方案，最終通過頭腦風(fēng)暴等方式，實(shí)現(xiàn)1+1＞2的效果。
（4）訪談法是最常用、最有效、技術(shù)含量最高的方法，指的是通過引導(dǎo)牛人講述他在解決類似的問題時(shí)的經(jīng)驗(yàn)。
它并不像我們過去理解的那么簡(jiǎn)單，找一個(gè)業(yè)務(wù)專家，跟他聊一聊，請(qǐng)他分享一下經(jīng)驗(yàn)，這樣做很難得到真正有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。
這需要做周密的策劃，訪談前做怎樣的準(zhǔn)備？訪談中要注意什么？訪談后要繼續(xù)做些什么？這些周密的、詳細(xì)的準(zhǔn)備，能夠保證專家訪談的有效開展。
步驟1：?jiǎn)枅?chǎng)景。
具體問題具體分析，在職場(chǎng)中我們要根據(jù)不同的場(chǎng)景采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)舉措，因此在進(jìn)行知識(shí)萃取時(shí)要挖掘出差異化的應(yīng)對(duì)方法。
步驟2：?jiǎn)柤?xì)節(jié)。
挖據(jù)被訪者當(dāng)時(shí)到底是怎么想的，怎么做的，怎么說的。
比如說的我曾經(jīng)訪談一個(gè)財(cái)務(wù)人員到客戶處催款成功的案例，她輕描淡寫的說就是要和客戶陳述我們公司的困難，但也要基于互利共贏的原則。這個(gè)原則確實(shí)非常關(guān)健，但是她到底是怎么與客戶溝通的，既不破壞合作關(guān)系，又讓對(duì)方體諒我方難處，予以付款，這是我們需要去深入挖掘的，所以在挖掘時(shí)，我們要像過電影一樣進(jìn)行回憶，讓訪談?wù)邔⒓?xì)節(jié)還原出來(lái)。
步驟3：?jiǎn)柼魬?zhàn)。
這是一種深入挖掘的方式，問被訪談?wù)弋?dāng)時(shí)臨的挑戰(zhàn)，再進(jìn)一步站到“初學(xué)者”的角度詢問如果第一次開展此工作時(shí)可能遇到的挑戰(zhàn)。
比如“你當(dāng)時(shí)遇到了哪些挑戰(zhàn)?” “你認(rèn)為從事該項(xiàng)工作的新手同事，可能會(huì)遇到哪些挑戰(zhàn)?”“在這個(gè)案例中，你認(rèn)為需要克服的困難有哪些？”這樣也有利于我們萃取該項(xiàng)工作的關(guān)鍵點(diǎn)。
這一步，我們稱之為干貨提純，以保證所提煉經(jīng)驗(yàn)更有價(jià)值。

第三步：建結(jié)構(gòu)——將知識(shí)結(jié)構(gòu)化
通常，我們按照四個(gè)步驟進(jìn)行。
第1步 英雄路徑圖：也就是先判斷業(yè)務(wù)專家做這個(gè)事兒的整體步驟是什么
第2步 制敵關(guān)鍵招：也就是找到整體步驟里的核心方法（追原因，巧擴(kuò)散）
第3步 獨(dú)門絕殺技：深究細(xì)節(jié)，找到業(yè)務(wù)專家做這些事兒的絕招、絕活（看條件，找特殊)
第4步 傳世好圖譜：需要注意的是，絕招絕活往往是被隱藏起來(lái)的，業(yè)務(wù)專家未必能夠立即主動(dòng)的全部告訴你。(換角度，談建議）

第四步：廣傳播——將萃取的經(jīng)驗(yàn)價(jià)值最大化
如果我們萃取的經(jīng)驗(yàn)，沒有相應(yīng)的機(jī)制去運(yùn)作，最終這些經(jīng)驗(yàn)也是“死”的。
只有我們通過一系列舉措，讓其流動(dòng)起來(lái)，才能形成企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)生態(tài)圈，形成真正意義上的。
任正非曾說，要“不斷復(fù)盤，不斷建模；建了新模再去應(yīng)用，如果能提高 1%，那說明你的思維方向是正確的，一點(diǎn)一點(diǎn)就能逐漸逼近真理。
在經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目中，有一個(gè)環(huán)節(jié)是包裝環(huán)節(jié)，就是將經(jīng)驗(yàn)建模，結(jié)構(gòu)化，并口訣化，目的就是為了方便記憶和傳播?，F(xiàn)在許多企業(yè)，都開始利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)傳播。
從另外一個(gè)方面來(lái)講，教是最好的學(xué)。只有面對(duì)面，或者有互動(dòng)的場(chǎng)景，經(jīng)驗(yàn)才能發(fā)揮價(jià)值。
比如有的企業(yè)將當(dāng)年重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)盤，形成案例及分享材料，利用會(huì)議及培訓(xùn)的形式，組織不同項(xiàng)目組的人一起交流，研討，一方面不僅學(xué)到了該項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和智慧，另一方面現(xiàn)場(chǎng)激發(fā)出新的認(rèn)知和智慧。

寫在最后：
總而言之，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，因地制宜，將我們挖掘出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)盡量用更多的形式及方法傳遞給我們的員工，幫助我們的員工消化吸收運(yùn)用，將經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目形成閉環(huán)，才是根本。