最近，有一個(gè)詞叫“場(chǎng)景”，越來(lái)越火。

1.所謂場(chǎng)景，說(shuō)的是啥？

一位營(yíng)銷朋友跟我說(shuō)，要擺脫流量思維，建立場(chǎng)景思維。我有意地深問(wèn)一下，說(shuō)的是啥意思？他說(shuō)，你看原來(lái)“有流量，用戶就能看到我，進(jìn)而可能喜歡我，即可能購(gòu)買我”，現(xiàn)在沒(méi)有那么簡(jiǎn)單了，你得讓用戶進(jìn)入到某種場(chǎng)景，他感覺(jué)體驗(yàn)好，才也可能購(gòu)買我，而是這是一種碎片化，甚至是非理性的。

他還跟我舉例來(lái)說(shuō)：人下決心買某套餐桌，也許不是因?yàn)橛卸嗌倮硇苑治?，而是站在某展間里，想象出到了——自己在招待客人時(shí)很有面子的樣子，或者想象到一家人圍在餐桌邊享受美味的幸福場(chǎng)景，這才下的決心。

的確，“場(chǎng)景”這個(gè)詞，這幾年對(duì)于搞營(yíng)銷的人提出了更高的要求——對(duì)人性的復(fù)雜性要有細(xì)致入微的體察能力，對(duì)人的感受的波動(dòng)，要有持續(xù)變化的覺(jué)察能力。

我繼續(xù)問(wèn)他，“場(chǎng)景”這個(gè)詞并不是什么新詞，為什么最近幾年會(huì)火起來(lái)？他說(shuō)，不僅僅基于用戶體驗(yàn)的追求，還包括互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，讓人們從享受現(xiàn)實(shí)空間的“場(chǎng)景體驗(yàn)”，還在虛擬空間獲得“場(chǎng)景體驗(yàn)”的滿足。

例如，某天出現(xiàn)罕見(jiàn)的三合一天文景觀：月全食、血月亮+超級(jí)月亮+藍(lán)月亮。假如，這種奇觀百年難得一見(jiàn)，可因?yàn)樘鞖庠?，或因工作忙碌，你無(wú)法親眼看見(jiàn)，怎么辦？你可以掏出手機(jī)，在微博、微信、抖音等平臺(tái)上看，因?yàn)槿藗儠?huì)“刷屏”式地展示、轉(zhuǎn)發(fā)各種拍攝到的奇妙景觀，虛擬空間里的場(chǎng)景，往往更全、更美、更真。

這位營(yíng)銷朋友如此說(shuō)到，真實(shí)的生活，將越來(lái)越存在于虛擬時(shí)空的場(chǎng)景里；虛擬時(shí)空的場(chǎng)景，將越來(lái)越多地代替我們的真實(shí)生活。

我問(wèn)，如何給場(chǎng)景定義呢？他說(shuō)，場(chǎng)景是人與人、人與環(huán)境、人與事物之間，乃至人與智能機(jī)器等人工物之間，基于新的信息與媒介技術(shù)，可以虛擬或真實(shí)地融合實(shí)現(xiàn)智能性“超鏈接”，并在社交平臺(tái)進(jìn)行多方互動(dòng)的數(shù)字化情境。

2.場(chǎng)景思維適用管理嗎？

看到這位營(yíng)銷朋友“得意”的情形，我不免想：是不是“場(chǎng)景”或者“場(chǎng)景時(shí)代”就是為營(yíng)銷而生的？帶著這樣的疑問(wèn)，我翻閱相關(guān)書籍，一番研究之后，發(fā)現(xiàn)早有先賢得出結(jié)論。

早在2009年，布萊恩·艾諾和辛斯海德提出“天才與景才”的概念，他們?cè)谖闹羞@樣寫道：

“我是藝術(shù)系的學(xué)生，和所有藝術(shù)系的學(xué)生一樣，被引導(dǎo)相信這樣一種觀點(diǎn)，即畢加索、康丁斯基、倫勃朗和喬托等少數(shù)不知如何誕生的天才帶來(lái)了藝術(shù)革命。

但是當(dāng)我越來(lái)越走近藝術(shù)，發(fā)現(xiàn)并非如此。實(shí)際發(fā)生的是，那是涉及各色人等的極為豐富的場(chǎng)景——其中有藝術(shù)家、收藏家、美術(shù)館館長(zhǎng)、思想家、理論家、潮流人士和時(shí)尚弄潮兒——他們創(chuàng)造了一種人才生態(tài)。正是從這種生態(tài)中才產(chǎn)生了許多絕妙作品。

我特別感興趣的“俄羅斯革命”時(shí)期尤其顯示了這一點(diǎn)。所以我開(kāi)始思考，最初那幾個(gè)名留青史的人——符合“偉大人物創(chuàng)造歷史”理論——他們被稱為“天才”，但有趣的是，事實(shí)上他們都發(fā)跡于一個(gè)藝術(shù)土壤極為肥沃而且充滿智慧的場(chǎng)景。

所以我提出這個(gè)概念——“景才”，它是一個(gè)整體的智慧或一群人的合作。事實(shí)上，我認(rèn)為這是一種更有用的思考文化的方式。所以，讓我們暫時(shí)忘記“天才”這個(gè)概念，思考一下能夠孕育好的創(chuàng)意想法和好的創(chuàng)新作品的創(chuàng)意生態(tài)。“

不難看出，什么樣的場(chǎng)景造就什么的人才或思想。因此，“場(chǎng)景”不僅是營(yíng)銷的利器，還是管理的法寶。比如，科技企業(yè)要追求前沿的新思想和新技術(shù)，就要置身于鼓勵(lì)創(chuàng)新而非墨守成規(guī)的場(chǎng)景之中，就必須建立新奇、自由、崇尚表達(dá)等這樣的場(chǎng)景中，當(dāng)你租用一個(gè)辦公室時(shí)，就需“租”用這樣的特質(zhì)。否則，就是做錯(cuò)誤決策。

當(dāng)一個(gè)環(huán)境有某些很強(qiáng)的特定體驗(yàn)，而且輕易可得，對(duì)應(yīng)的企業(yè)也容易獲得的成功——場(chǎng)景的經(jīng)濟(jì)價(jià)值不可小覷，場(chǎng)景能夠培育技能，創(chuàng)造氛圍，灌輸對(duì)于某些工作來(lái)說(shuō)非常有價(jià)值的精神。

未來(lái)的工位崗位將基于集體智力的應(yīng)用，因此，要營(yíng)造一種創(chuàng)意氛圍，并允許創(chuàng)業(yè)精神在這種場(chǎng)景中取得成功。比如，創(chuàng)意人才希望有這樣一個(gè)地方：周六下午可以來(lái)聽(tīng)很棒的爵士樂(lè)，它有點(diǎn)怪伽，小而又與眾不同，總之，支持充滿活力的藝術(shù)和文化的場(chǎng)景。

無(wú)疑，打造優(yōu)質(zhì)的場(chǎng)景是可以提升經(jīng)濟(jì)效益的。正如阿爾弗雷德·馬歇爾的《經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》提到：決不應(yīng)該忘記，出高額城市地租的人所換取到的是現(xiàn)代城市生活的各種娛樂(lè)以及其他的便利，而這些是許多人不愿棄而不享的，因?yàn)樗鼈儙?lái)的利益比總租金要大得多

3.我們要怎樣造場(chǎng)呢？

請(qǐng)?jiān)谀X海想象這樣的場(chǎng)景：在田園風(fēng)光的農(nóng)場(chǎng)里，一個(gè)老農(nóng)夫走過(guò)一片綿延的農(nóng)田，從泥土中生長(zhǎng)出許多年輕、成熟的“創(chuàng)意人才”。我意識(shí)到這個(gè)農(nóng)場(chǎng)已有上百年了。每年大概能生產(chǎn)100個(gè)“創(chuàng)意人才”，作為“創(chuàng)意人才”，很重要的一點(diǎn)是他們得到足夠多的養(yǎng)分（表?yè)P(yáng)、自由、滿足等）….進(jìn)入農(nóng)舍，“創(chuàng)意人才”正在一個(gè)大榨汁機(jī)里，能多擠出10%的果汁，變成純凈的“創(chuàng)意果汁”。

也就是說(shuō)，需要什么樣的人才，就構(gòu)建什么樣的工作場(chǎng)景。

例如，Google先前斥資21億美元買下位于紐約曼哈頓下城區(qū)的某辦公園區(qū)，并將園區(qū)設(shè)計(jì)融入自然生態(tài)，讓員工可以在喧鬧繁忙的紐約市區(qū)維持與自然生態(tài)接近，并大量增加室外開(kāi)放空間，讓員工辦公環(huán)境能與哈德遜城市廣場(chǎng)連接，并且與哈德遜河并行，更可遠(yuǎn)眺位于對(duì)岸的紐澤西，建筑本身則采用100%零碳排放設(shè)計(jì)，并且使用綠能運(yùn)作。

甚至辦公室內(nèi)還設(shè)計(jì)可讓蜜蜂儲(chǔ)放蜂蜜的蜂箱，讓蜜蜂能就近從位于辦公室環(huán)境的花朵采集花粉與花蜜，借此形成自然循環(huán)，同時(shí)也能吸引鳥群居住，進(jìn)而讓辦公環(huán)境能產(chǎn)生自然環(huán)境聲，對(duì)于員工也能帶來(lái)正向感受。特別值得一提的是，谷歌的員工可以帶狗狗進(jìn)辦公室，它們想躺在哪兒就躺在哪兒。

這里說(shuō)的“場(chǎng)景”不只是物理空間，還包括人文空間，這可不是傳統(tǒng)意義的企業(yè)文化。因?yàn)閭鹘y(tǒng)意義的企業(yè)文化，企業(yè)是主體，員工是客體。而這里所說(shuō)的場(chǎng)景更加注重員工的體驗(yàn)，可以說(shuō)，員工是主體，企業(yè)是平臺(tái)。

假如有一位忙碌的管理者，每天要在電腦上處理大量的郵件。同時(shí)，公司提倡開(kāi)放的文化，辦公室的門永遠(yuǎn)開(kāi)著，那么，經(jīng)常會(huì)有人來(lái)和這位管理者談事情。結(jié)果，員工經(jīng)常抱怨這位管理者，說(shuō)他不尊重員工。為什么呢？因?yàn)閱T工經(jīng)常提到一個(gè)細(xì)節(jié)，即員工找他的時(shí)候，他往往一邊對(duì)著電腦打字，一邊和員工談話。年度領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)，這位管理者的領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)分亮了紅燈。

如果你是他的上級(jí)，該如何幫助這位管理者改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)力呢？上一門領(lǐng)導(dǎo)力的課，安排一位管理教練？按照思維，很簡(jiǎn)單！把這位管理者的辦公室重新布置一下。辦公桌挪到了一角，留出了較大區(qū)域的會(huì)客區(qū)，擺上沙發(fā)和椅子，問(wèn)題就解決了。

因?yàn)榫嚯x拉遠(yuǎn)了，員工來(lái)的時(shí)候，這位管理者必須走到會(huì)客區(qū)和員工面對(duì)面地坐在一起聊，自然也就無(wú)法再時(shí)不時(shí)地瞄幾眼電腦。

一年后，員工反饋，這位管理者的領(lǐng)導(dǎo)力得到了很大提升。

這個(gè)故事告訴我們，不要老在意識(shí)、理念、行為上死磕，有時(shí)候環(huán)境變了，人自然就變了。改變環(huán)境，有時(shí)候比改變?nèi)巳菀住?/p>

除了懂得造場(chǎng)，還要隨場(chǎng)景變化而變化。比如，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格只能在某種情境下最有效，而不可能在任何情境下都最有效。領(lǐng)導(dǎo)者的行為要與被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備程度相適應(yīng)，才能取得有效的領(lǐng)導(dǎo)效果，也就是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不是一成不變的，而要根據(jù)環(huán)境及員工的變化而改變。

這里我們換位思考一下，員工很多行為都是有情緒和感受決策的，當(dāng)全盤考慮的信息不足時(shí)，更容易跟著感覺(jué)走。情緒和感覺(jué)往往由場(chǎng)景決定的。

例如，“生”的反義詞是什么？一般人都會(huì)想到“死”，吃貨就和你想的不一樣，人家覺(jué)得是“熟”。置身不同場(chǎng)景思考問(wèn)題得出的結(jié)論是不同的。我們?cè)谘芯抗芾韱?wèn)題時(shí)一定要結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景，即要有場(chǎng)景化的思維方式。很多管理者容易陷入“員工問(wèn)題便是人品或態(tài)度存在問(wèn)題”的誤區(qū)中，忽略場(chǎng)景的影響。

脫離場(chǎng)景談管理，就好比給了一個(gè)女孩一件很漂亮的晚禮服，東西很美，女生也很喜歡，假如無(wú)合適機(jī)會(huì)“安放”，那便失去應(yīng)有的價(jià)值。再好點(diǎn)子，若沒(méi)有合適的使用場(chǎng)景，也會(huì)黯然失色。

最后，有必要提一下行為場(chǎng)景理論。

行為場(chǎng)景理論指出，一個(gè)群體在特定的職位場(chǎng)景中，會(huì)有固定的行為模式。例如，大領(lǐng)導(dǎo)溫和，小領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲。那是因?yàn)榇箢I(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督的是小領(lǐng)導(dǎo)的工作結(jié)果，小領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)大領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。如果方案不過(guò)關(guān)，大領(lǐng)導(dǎo)追究的自然是小領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，內(nèi)心就算對(duì)基層員工有任何的不滿，也不會(huì)有所表現(xiàn)。對(duì)大領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，基層員工是外人，外人只需要客氣，不需要管理。

所以很多時(shí)候，我們以為小領(lǐng)導(dǎo)苛刻，不知道小領(lǐng)導(dǎo)在大領(lǐng)導(dǎo)處被嚴(yán)厲對(duì)待了。這就形成了群體的固有行為模式。如果大領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)出嚴(yán)厲，就是對(duì)整個(gè)公司展現(xiàn)出的不友好，不友好的公司，又怎么能走得長(zhǎng)遠(yuǎn)？為了迎合場(chǎng)景的氛圍，大領(lǐng)導(dǎo)和小領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)產(chǎn)生不一樣的固有行為模式。

關(guān)于場(chǎng)景賦能的研究，還只是冰山一角，有待進(jìn)一步挖掘與總結(jié)，歡迎你參與討論。