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跨職能部門的全面質(zhì)量管理

課程編號:12984

課程價格:¥22000/天

課程時長:2 天

課程人氣:1895

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:質(zhì)量管理 

授課講師:周士量

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
總經(jīng)理、總監(jiān)、工程師、各部門經(jīng)理、非生產(chǎn)線的管理人員

【培訓(xùn)收益】
第一、職能部門之間經(jīng)常會出現(xiàn)的:1)扯皮,2)推諉,3)指責(zé),4)工作脫節(jié),5)面對問題逃避,6)部門壁壘。 第二、職能部門內(nèi)部經(jīng)常會出現(xiàn)的:1)越級指揮,2)雙頭指揮,3)職責(zé)重疊,4)分工不明確,5)本位主義。

第一講:走進(jìn)企業(yè)看一看
1、企業(yè)內(nèi)職能部門間經(jīng)常會出現(xiàn)的“七個糾結(jié)“
案例:現(xiàn)場讓學(xué)員實例模擬企業(yè)現(xiàn)象
2、企業(yè)內(nèi)的“企業(yè)怪圈”
案例:與學(xué)員互動畫“怪圈”
3、職能部門內(nèi)部出現(xiàn)的“六個不足”
案例:現(xiàn)場由學(xué)員扮演管理者與下級的下級的實例
4、企業(yè)災(zāi)難---要么死,要么活著
案例:現(xiàn)場由學(xué)員分別扮演客戶、企業(yè)、供應(yīng)商三者關(guān)系在市場中地位與生存意義
 

第二講:跨職能管理的概述
1、對傳統(tǒng)管理組織模式的分析與概述
案例:圖片實例分析
2、金字塔式、扁平式、矩陣式、流線式結(jié)構(gòu)與跨職能管理
案例:現(xiàn)場由學(xué)員畫出各個結(jié)構(gòu)圖并分享
3、朱蘭螺旋曲線與全過程跨職能管理
案例:朱蘭三部曲實例
4、中國與日本企業(yè)的跨職能管理實踐
案例:海爾跨職能管理,
案例:小松跨職能管理
 

第三講:跨職能部門的質(zhì)量管理規(guī)劃
1、客戶關(guān)系管理—理解客戶的需要
案例:現(xiàn)場與學(xué)員分享客戶到底需要什么
2、如何制定跨職能質(zhì)量方針
案例:全員參與、全過程控制、全企業(yè)持續(xù)改進(jìn)實例
3、如何制定跨職能質(zhì)量目標(biāo)
案例: (1)跨職能目標(biāo)是打破部門間的障礙
       (2)第一高級目標(biāo):“盈利”、第二高級目標(biāo):“QCD”實例
       (3)滿意率%、退貨率低于%、投訴率低于%
4、如何建立職能與跨職能活動的關(guān)系
案例:模型實例---QCD環(huán)
5、如何建立跨職能委員會
案例:豐田跨職能管理
6、如何對質(zhì)量部署的實施
案例:實施要靠“游戲規(guī)則”
7、如何對關(guān)鍵控制點與檢查點進(jìn)行控制與檢查
案例:供應(yīng)鏈管理---內(nèi)部客戶
 

第四講:全過程、全企業(yè)整個系統(tǒng)的子系統(tǒng)的質(zhì)量管理
1、營銷與銷售
案例:如何確定消費(fèi)者的需要合理性
2、產(chǎn)品設(shè)計與工程
案例:如何滿足營銷部門確定的要求
3、采購與驗收
案例:如何關(guān)注原材料的質(zhì)量與交付
4、生產(chǎn)計劃與排程
案例:如何做到綜合平衡ABC
5、制造與裝配
案例:如何做到“第一次做對”
6、設(shè)備與工具
案例:如何實施TPM—全面設(shè)備保全
7、工藝與過程
案例:如何才能夠生產(chǎn)出一致滿足規(guī)范的產(chǎn)品
8、產(chǎn)成品的檢驗與試驗
案例:海爾的最終檢驗
9、運(yùn)輸與倉儲、服務(wù)
案例:如何培育客戶的質(zhì)量感知價值
10、人力資源
案例:如何開展員工“群眾性管理”與“開放式管理”—企業(yè)內(nèi)部競賽
11、財務(wù)與會計
案例:如何進(jìn)行質(zhì)量缺陷與質(zhì)量成本分析
12、質(zhì)量保證在細(xì)節(jié)
案例:每個部門經(jīng)理都是質(zhì)量經(jīng)理
13、 IT與信息化
案例:如何將QCD運(yùn)用到信息化中
14、法律與商務(wù)
案例:如何做好責(zé)任訴訟
 

第五講:跨職能管理與流程再造
1、流程管理與全球化
案例:高質(zhì)量與高效率的時代,你還有選擇嗎
2、流程管理與外部客戶、內(nèi)部客戶
案例:每個人都有兩個客戶
3、再造跨職能“精英團(tuán)隊”
案例:從職能部門變成流程執(zhí)行小組
4、由單能型—復(fù)能型---多能型----工匠型的發(fā)展
案例:從簡單的任務(wù)轉(zhuǎn)變成為多方面的工作
5、給員工權(quán)利
案例:從受控制轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)
6、不管過程,只問結(jié)果
案例:從按照活動轉(zhuǎn)變?yōu)榘凑粘晒?br /> 7、憑能力來說話
案例:從看工作成績轉(zhuǎn)變?yōu)榭垂ぷ髂芰?br /> 8、再造價值觀
案例:從保持型轉(zhuǎn)變?yōu)楦倪M(jìn)型
9、管理人員從監(jiān)督者變?yōu)榻叹?br /> 案例:與學(xué)員分享運(yùn)動場上教練作為并現(xiàn)場演練
10、打破組織結(jié)構(gòu)
案例:從等級制轉(zhuǎn)變?yōu)闇p少層次
 

第六講:跨職能管理與內(nèi)部客戶
1、職級客戶
案例:上下級間,誰是我的客戶
2、職能客戶
案例:職能部門間,誰是我的客戶
3、工序客戶
案例:上下道工序之間,誰是我的客戶
4、流程客戶
案例:流程之間,誰是我的客戶
 
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