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跨職能部門的全面質(zhì)量管理
課程編號:12984
課程價格:¥22000/天
課程時長:2 天
課程人氣:1895
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
總經(jīng)理、總監(jiān)、工程師、各部門經(jīng)理、非生產(chǎn)線的管理人員
【培訓(xùn)收益】
第一、職能部門之間經(jīng)常會出現(xiàn)的:1)扯皮,2)推諉,3)指責(zé),4)工作脫節(jié),5)面對問題逃避,6)部門壁壘。 第二、職能部門內(nèi)部經(jīng)常會出現(xiàn)的:1)越級指揮,2)雙頭指揮,3)職責(zé)重疊,4)分工不明確,5)本位主義。
1、企業(yè)內(nèi)職能部門間經(jīng)常會出現(xiàn)的“七個糾結(jié)“
案例:現(xiàn)場讓學(xué)員實例模擬企業(yè)現(xiàn)象
2、企業(yè)內(nèi)的“企業(yè)怪圈”
案例:與學(xué)員互動畫“怪圈”
3、職能部門內(nèi)部出現(xiàn)的“六個不足”
案例:現(xiàn)場由學(xué)員扮演管理者與下級的下級的實例
4、企業(yè)災(zāi)難---要么死,要么活著
案例:現(xiàn)場由學(xué)員分別扮演客戶、企業(yè)、供應(yīng)商三者關(guān)系在市場中地位與生存意義
第二講:跨職能管理的概述
1、對傳統(tǒng)管理組織模式的分析與概述
案例:圖片實例分析
2、金字塔式、扁平式、矩陣式、流線式結(jié)構(gòu)與跨職能管理
案例:現(xiàn)場由學(xué)員畫出各個結(jié)構(gòu)圖并分享
3、朱蘭螺旋曲線與全過程跨職能管理
案例:朱蘭三部曲實例
4、中國與日本企業(yè)的跨職能管理實踐
案例:海爾跨職能管理,
案例:小松跨職能管理
第三講:跨職能部門的質(zhì)量管理規(guī)劃
1、客戶關(guān)系管理—理解客戶的需要
案例:現(xiàn)場與學(xué)員分享客戶到底需要什么
2、如何制定跨職能質(zhì)量方針
案例:全員參與、全過程控制、全企業(yè)持續(xù)改進(jìn)實例
3、如何制定跨職能質(zhì)量目標(biāo)
案例: (1)跨職能目標(biāo)是打破部門間的障礙
(2)第一高級目標(biāo):“盈利”、第二高級目標(biāo):“QCD”實例
(3)滿意率%、退貨率低于%、投訴率低于%
4、如何建立職能與跨職能活動的關(guān)系
案例:模型實例---QCD環(huán)
5、如何建立跨職能委員會
案例:豐田跨職能管理
6、如何對質(zhì)量部署的實施
案例:實施要靠“游戲規(guī)則”
7、如何對關(guān)鍵控制點與檢查點進(jìn)行控制與檢查
案例:供應(yīng)鏈管理---內(nèi)部客戶
第四講:全過程、全企業(yè)整個系統(tǒng)的子系統(tǒng)的質(zhì)量管理
1、營銷與銷售
案例:如何確定消費(fèi)者的需要合理性
2、產(chǎn)品設(shè)計與工程
案例:如何滿足營銷部門確定的要求
3、采購與驗收
案例:如何關(guān)注原材料的質(zhì)量與交付
4、生產(chǎn)計劃與排程
案例:如何做到綜合平衡ABC
5、制造與裝配
案例:如何做到“第一次做對”
6、設(shè)備與工具
案例:如何實施TPM—全面設(shè)備保全
7、工藝與過程
案例:如何才能夠生產(chǎn)出一致滿足規(guī)范的產(chǎn)品
8、產(chǎn)成品的檢驗與試驗
案例:海爾的最終檢驗
9、運(yùn)輸與倉儲、服務(wù)
案例:如何培育客戶的質(zhì)量感知價值
10、人力資源
案例:如何開展員工“群眾性管理”與“開放式管理”—企業(yè)內(nèi)部競賽
11、財務(wù)與會計
案例:如何進(jìn)行質(zhì)量缺陷與質(zhì)量成本分析
12、質(zhì)量保證在細(xì)節(jié)
案例:每個部門經(jīng)理都是質(zhì)量經(jīng)理
13、 IT與信息化
案例:如何將QCD運(yùn)用到信息化中
14、法律與商務(wù)
案例:如何做好責(zé)任訴訟
第五講:跨職能管理與流程再造
1、流程管理與全球化
案例:高質(zhì)量與高效率的時代,你還有選擇嗎
2、流程管理與外部客戶、內(nèi)部客戶
案例:每個人都有兩個客戶
3、再造跨職能“精英團(tuán)隊”
案例:從職能部門變成流程執(zhí)行小組
4、由單能型—復(fù)能型---多能型----工匠型的發(fā)展
案例:從簡單的任務(wù)轉(zhuǎn)變成為多方面的工作
5、給員工權(quán)利
案例:從受控制轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)
6、不管過程,只問結(jié)果
案例:從按照活動轉(zhuǎn)變?yōu)榘凑粘晒?br /> 7、憑能力來說話
案例:從看工作成績轉(zhuǎn)變?yōu)榭垂ぷ髂芰?br /> 8、再造價值觀
案例:從保持型轉(zhuǎn)變?yōu)楦倪M(jìn)型
9、管理人員從監(jiān)督者變?yōu)榻叹?br /> 案例:與學(xué)員分享運(yùn)動場上教練作為并現(xiàn)場演練
10、打破組織結(jié)構(gòu)
案例:從等級制轉(zhuǎn)變?yōu)闇p少層次
第六講:跨職能管理與內(nèi)部客戶
1、職級客戶
案例:上下級間,誰是我的客戶
2、職能客戶
案例:職能部門間,誰是我的客戶
3、工序客戶
案例:上下道工序之間,誰是我的客戶
4、流程客戶
案例:流程之間,誰是我的客戶
全球生產(chǎn)類10強(qiáng)華人講師
中國企業(yè)聯(lián)合會(國資委)培訓(xùn)中心生產(chǎn)管理專家
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授
北京大學(xué)培訓(xùn)中心教授
首屆黃炎培職業(yè)教育管理專家獎
十佳采購與管理專家
多家國際國內(nèi)知名培訓(xùn)咨詢公司高級培訓(xùn)師、咨詢顧問
實戰(zhàn)派一線輔導(dǎo)導(dǎo)師
擅長企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理、運(yùn)營管理體系設(shè)計和執(zhí)行,領(lǐng)域涉及食品、電子、機(jī)械、汽車、通訊、電氣、家具、家電、注塑、生物制藥等行業(yè)。為許多企業(yè)進(jìn)行過生產(chǎn)現(xiàn)場管理與質(zhì)量管理模式的設(shè)計和改善提升;有著資深的企業(yè)管理和培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗。
周士量老師是中國第一位出版《制造業(yè)精細(xì)化管理》、《班組建設(shè)與班組長管理實戰(zhàn)》、《交貨期管理操作實務(wù)》和《企業(yè)現(xiàn)場管理五大目標(biāo)》等VCD專輯的培訓(xùn)專家。
多年來,為致力于企業(yè)現(xiàn)場管理的研究和探索,先后于全國多個省市擔(dān)任過企業(yè)管理顧問與現(xiàn)場管理專業(yè)講師。被中國管理科學(xué)學(xué)會授予《企業(yè)管理》、《全面質(zhì)量管理(TQM)》專業(yè)講師。多年來在全國巡回演講近千余課次,受到各地企業(yè)界和政府部門以及多家媒體的熱烈響應(yīng),并得到一致好評。
周士量老師講課風(fēng)格生動、幽默,講解深入淺出。不僅案例豐富,且提供多種實用的解決問題之工具及技巧,把管理當(dāng)故事講。對參訓(xùn)者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的后續(xù)效果。
服務(wù)過的企業(yè)有:中國時代電子公司、中國兵器裝備集團(tuán)、中國航天科工集團(tuán)、中國石油化工集團(tuán)新飛電器、中國第一汽車集團(tuán)、中國有色金屬研究所、中國南方電網(wǎng)、中國正泰集團(tuán)、中國華能集團(tuán)、中國國電集團(tuán)、中國人民電器集團(tuán)、上海大眾集團(tuán)(南京依維柯)、新疆廣匯實業(yè)投資(集團(tuán))、濟(jì)寧礦業(yè)集團(tuán)、飛利浦(中國)、摩托羅拉(中國)、娃哈哈集團(tuán)、昆明卷煙廠、德力西集團(tuán)、TCL集團(tuán)、萬向集團(tuán)、恒達(dá)鋼構(gòu)、奧克斯集團(tuán)、南京醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)(集團(tuán))、山東晨鳴紙業(yè)集團(tuán)、廣州萬寶集團(tuán)、寧波波導(dǎo)控股、大連冰山集團(tuán)、沈鼓集團(tuán)、玉溪紅塔煙草(集團(tuán))、珠海格力集團(tuán)、泉州恒安集團(tuán)、安徽鑫科新材料股份公司、海信集團(tuán)、四川長虹電子集團(tuán)、豐谷酒業(yè)、四川通威集團(tuán)、河南衛(wèi)華集團(tuán)、新飛電器、雅戈爾集團(tuán)、太極集團(tuán)、八方控股集團(tuán)、重慶力帆實業(yè)(集團(tuán))、夏新電子股份公司、三一重工、萬利達(dá)集團(tuán)、陜西汽車集團(tuán)、三環(huán)集團(tuán)公司、蘇泊爾集團(tuán)、江鈴汽車集團(tuán)等企業(yè)。
主要課程:
【現(xiàn)場管理類】
《制造業(yè)精細(xì)化管理》、《生產(chǎn)系統(tǒng)持續(xù)改善》、《生產(chǎn)運(yùn)作管理》、《生產(chǎn)問題分析與解決》、《現(xiàn)場管理五大目標(biāo)》、《卓越的現(xiàn)場管理與改善》、《卓越的現(xiàn)場管理—5S或6S》、《如何正確的做生產(chǎn)管理》、《現(xiàn)場管理IE操作實務(wù)》、《工廠成本控制與現(xiàn)場改善》、《7S》
【現(xiàn)場主管類】
《杰出生產(chǎn)經(jīng)理人研修班》、《班組建設(shè)與班組長管理實務(wù)》、《車間主任班組長管理技能提升》、《一線主管實務(wù)》、《中層干部能力訓(xùn)練》
【質(zhì)量管理類】
《如何做好質(zhì)量管理》、《TQM—全面質(zhì)量管理》、《零缺陷管理與操作實務(wù)》、《如何做好品質(zhì)管理》、《六西格瑪管理實戰(zhàn)》
【設(shè)備管理類】
《TPM指導(dǎo)下的工廠管理與改善》、《設(shè)備管理TPM推行實務(wù)》
【倉儲管理類】
《生產(chǎn)計劃與物料控制》、《高效物料管理與庫存控制》、《如何做好倉庫管理》
【精益生產(chǎn)類】
《精益生產(chǎn)—改變世界的機(jī)器》、《精益生產(chǎn)與JIT生產(chǎn)方式》
【交貨期類】
《交貨期管理操作實務(wù)》、《品種多數(shù)量少生產(chǎn)管理實際解決對策》
【綜合類】
《企業(yè)再造—中小企業(yè)規(guī)范化管理》、《現(xiàn)代企業(yè)的高效執(zhí)行力》、《生產(chǎn)制造型企業(yè)的優(yōu)質(zhì)采購》等。
客戶評價:
中諾藥業(yè)集團(tuán):周士量老師講課風(fēng)格生動、幽默,講解深入淺出,不僅案例豐富,且提供了多種實用的解決問題之工具及技巧,這些工具和技巧對我們以后工作的開展會有很大的幫助作用。
濟(jì)南一家企業(yè)的生產(chǎn)主管當(dāng)場表示:“周士量老師就是牛,不虧是實戰(zhàn)派專家的首位,以后要多聽周士量老師的課程,又容易懂,又好用!”
威海一位企業(yè)家說:周士量老師的講解很透徹,把理論和實際整合成了一套可行實戰(zhàn)的生產(chǎn)管理模式,回去后我會嘗試這種方式,相信會對將來的工作帶來很大的幫助!
正泰集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)理說,周士量老師的課程講的就是企業(yè)實實在在的事情,對問題更是一針見血,剖析的很有深度,類似的課程應(yīng)讓更多管理者來學(xué)習(xí)!
佳源太陽能總經(jīng)理這樣評價周士量老師的課程:講生產(chǎn)管理的專家少之又少,而講好生產(chǎn)管理難之又難,而周士量老師講課應(yīng)該是講生產(chǎn)相當(dāng)不錯的專家,滿意?。?!
新誠信包裝老板:教師盡職盡責(zé),授課內(nèi)容適合大家口味有意猶未盡的感覺!
蘇泊爾新聞:3月22-23日,著名生產(chǎn)管理專家周士量老師在蘇泊爾進(jìn)行了為期兩天的卓越的現(xiàn)場管理與改進(jìn)特訓(xùn)。課上,周士量老師詼諧幽默的解說方式、全面詳盡的理念體系及對現(xiàn)場管理中極易產(chǎn)生極難根治問題(如6S的推行)的解決之道進(jìn)行了獨到而又簡單易行的剖析與互動講解,受到與會學(xué)員高度好評。
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【課程大綱】課程大綱第一天1. SQM發(fā)展趨勢與職能變遷SQM發(fā)展趨勢供應(yīng)商質(zhì)量管理的目的場景分析從SQM的不同職能看供應(yīng)商質(zhì)量管理的現(xiàn)狀和發(fā)展SQE作為“標(biāo)志性建筑”分工和職責(zé):技術(shù)身份,監(jiān)控身份,協(xié)調(diào)身份,項目身份新型的供應(yīng)鏈組織分析2. SQM的技術(shù)策劃工作質(zhì)量需求分析與規(guī)格的建立..
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科學(xué)管理 持續(xù)改進(jìn) 等級醫(yī)院評審質(zhì)量管理工具的應(yīng)用與落地
課程背景: 隨著我國醫(yī)療改革的不斷深入與發(fā)展,醫(yī)療管理模式、發(fā)展模式、運(yùn)營模式、服務(wù)模式正在經(jīng)歷前所未有的大變革。2020年的十四五規(guī)劃中,已經(jīng)明確未來中國大健康事業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向與目標(biāo)。面對時代的變革,國務(wù)院辦公廳由在今天6月4日發(fā)布了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》,要求力爭五年的時間做到全國公立醫(yī)院發(fā)展的三轉(zhuǎn)變,..
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【課程背景】:采用質(zhì)量管理體系是組織的一項戰(zhàn)略性決策,能夠幫助其提高整體績效,為推動可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。組織根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)實施質(zhì)量管理體系將獲得如下益處:a)穩(wěn)定地提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力;b)促成增強(qiáng)顧客滿意的機(jī)會;c)應(yīng)對與其運(yùn)行環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險和機(jī)遇;d)證實符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能..
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課程大綱:第一章、TQM的準(zhǔn)備知識1、質(zhì)量重要嗎?——中/日/德三國產(chǎn)品質(zhì)量的對比與分析2、討論:什么是質(zhì)量?3、案例;海爾對質(zhì)量的認(rèn)識4、討論:提升客戶滿意度的關(guān)鍵5、案例:豐田對客戶滿意度的測量方式6、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發(fā)展過程9、案例;某集團(tuán)公司對品..
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【課程目標(biāo)】.掌握現(xiàn)代供應(yīng)商質(zhì)量管理要求和SQE工作職責(zé),能夠建立一套完整、規(guī)范的供應(yīng)商質(zhì)量管理體系;.掌握供應(yīng)商開發(fā)管理流程, 能夠組成跨部門協(xié)作團(tuán)隊,對供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查、評估、選擇、考核、管理等,規(guī)避質(zhì)量風(fēng)險;.掌握品質(zhì)檢驗流程與標(biāo)準(zhǔn)化管理,管控來料品質(zhì)檢驗,保證來料質(zhì)量可靠性;.掌握常用的質(zhì)量工具與檢驗手法,學(xué)習(xí)統(tǒng)計分析與抽樣檢驗,測..
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第1講:質(zhì)量管理的發(fā)展史一、質(zhì)量檢驗階段(質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗,將質(zhì)量管理的責(zé)任由操作者轉(zhuǎn)移到工長,故被人稱為“工長的質(zhì)量管理”)二、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段(這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。)三、全面質(zhì)量管理階段(質(zhì)量管理過程實現(xiàn)“全員”、“全過程”、..