【培訓(xùn)對(duì)象】
想要提升商務(wù)禮儀涵養(yǎng)的各界人士、企事業(yè)單位等

【培訓(xùn)收益】
通過培訓(xùn)提升整體職業(yè)素養(yǎng)；
通過培訓(xùn)掌握優(yōu)雅的商務(wù)禮儀風(fēng)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)他人的尊重；
通過培訓(xùn)提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（一）、商務(wù)禮儀概述


一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵及特征


1.商務(wù)禮儀的內(nèi)涵


2.商務(wù)禮儀的特征


二、商務(wù)禮儀的作用


1.溝通與協(xié)調(diào)


2.塑造良好形象


三、商務(wù)禮儀教育


1.禮儀教育的社會(huì)意義


2.商務(wù)禮儀教育的功效


3.商務(wù)禮儀教育的目的


4.商務(wù)禮儀教育的途徑


商務(wù)禮儀培訓(xùn)（二）、 商務(wù)著裝的禮儀


一、商務(wù)服飾禮儀


服飾的款式造型


服飾的色彩效應(yīng)


著裝的TPO原則


首飾的佩戴禮儀


飾物的使用禮儀


二、西服


1.選擇西裝


2.規(guī)范穿著


3.與襯衫的搭配


4.與領(lǐng)帶的搭配


5.與鞋襪的搭配


6.與公文包的搭配


三、制服


1.制服的作用


2.制服的分類


3.制服的選擇


4.制服的搭配


四、職業(yè)套裙


1.職業(yè)套裙的選擇


2.職業(yè)套裙的穿著


3.職業(yè)套裙的搭配


商務(wù)禮儀培訓(xùn)（三）、商務(wù)儀容儀表的禮儀


一、形象的重要性


1.儀容的重要性


2.保持面部的清潔干凈


3.保持發(fā)型的清爽、美觀


二、美發(fā)


1.護(hù)發(fā)


2.做發(fā)


三、化妝


1.化妝的基本規(guī)則


2.化妝的方法


3．化妝的禮儀


四、儀態(tài)


1.表情


2.站姿


3.走姿


4.坐姿


5.蹲姿


6.手勢(shì)


7.儀態(tài)的禁忌


商務(wù)禮儀培訓(xùn)（四）、 商務(wù)辦公禮儀


一、辦公場(chǎng)所禮儀


1.創(chuàng)造滿意的工作場(chǎng)所


2.辦公室的布置禮儀


二、辦公設(shè)備使用禮儀


1.使用辦公設(shè)備應(yīng)遵守的基本禮儀


2.使用計(jì)算機(jī)的禮儀


3.使用復(fù)印機(jī)的禮儀


4.收發(fā)傳真的禮儀


5.使用洗手間的禮儀


6.在辦公室用餐的禮儀


7.進(jìn)出門的禮儀


8.使用電梯、自動(dòng)扶梯和樓梯的禮儀


商務(wù)禮儀培訓(xùn)（五）、商務(wù)接待禮儀


一、商務(wù)接待總體要求


1、熟悉詳情


2、確定“時(shí)空”


3、關(guān)注細(xì)節(jié)


4、熟知程序


二、正式會(huì)晤


1、會(huì)晤形式


2、待客之道


3、斟茶倒水


三、送別來賓


1、知曉情況


2、確定時(shí)間


3、充分準(zhǔn)備


4、熱情話別


商務(wù)禮儀培訓(xùn)（六）、 商務(wù)交際禮儀


一、見面的禮儀


1.點(diǎn)頭禮


2.舉手禮


3.脫帽禮


4.注目禮


5.拱手禮


6.鞠躬禮


7.吻禮


二、介紹的禮儀


1.自我介紹


2.他人介紹


3.為他人作介紹


4.名片使用禮儀


三、交談的禮儀


1.選擇和把握好交談的內(nèi)容


2.克服說話時(shí)嘮叨的毛病


3.談話要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，留有余地


4.巧妙地插話而不打斷對(duì)方


5.把適當(dāng)?shù)鸟雎牣?dāng)作一項(xiàng)重要的任務(wù)


6.在交談中得體地進(jìn)行提問


7.根據(jù)不同的交談對(duì)象展示不同的禮貌和風(fēng)度


8.耐心說服


9.適時(shí)贊美


商務(wù)禮儀培訓(xùn)（七）、 商務(wù)談判的禮儀


1.談判活動(dòng)中的基本禮儀要求


2.談判前要做好必要的準(zhǔn)備工作


3.商務(wù)談判會(huì)應(yīng)遵守的禮儀


4.商務(wù)談判中應(yīng)把握的基本原則


5.良好的個(gè)性是談判成功的基本保證


6.談判步驟及其相應(yīng)的禮儀


7.參觀的禮儀


8.出國(guó)談判的注意事項(xiàng)


9.簽約的禮儀


商務(wù)禮儀培訓(xùn)（八）、商務(wù)宴請(qǐng)的禮儀


一、商務(wù)宴請(qǐng)的基本禮儀


1.慎重選擇時(shí)間、地點(diǎn)


2.安排雙方都滿意的菜單


二、商務(wù)就餐禮儀


1.餐前禮儀


2.餐時(shí)禮儀


3.菜肴的食用禮儀


4.酒水的飲用禮儀


5.餐桌的祝福禮儀


6.中餐餐具及使用禮儀


7.西餐餐具使用禮儀


8.西餐用餐禮儀


商務(wù)禮儀培訓(xùn)（九）、 商務(wù)儀式禮儀


一、開業(yè)儀式禮儀


1.開業(yè)儀式的籌備禮儀


2.開業(yè)儀式的輿論宣傳


3.邀約來賓的禮儀


4.開業(yè)儀式的現(xiàn)場(chǎng)布置


5.開業(yè)儀式的服務(wù)禮儀


6.開業(yè)儀式的總體程序


二、組織慶典的禮儀


1.交接儀式準(zhǔn)備的禮儀


2.交接程序的禮儀


3.參加交接儀式的禮儀


三、商務(wù)剪彩儀式禮儀


1.剪彩準(zhǔn)備的禮儀


2.剪彩人員的禮儀


3.剪彩程序的禮儀


4.剪彩做法的禮儀


商務(wù)禮儀培訓(xùn)（十）、商務(wù)會(huì)務(wù)禮儀


1.精心而周全的策劃


2.合理而周密的安排


3.安排會(huì)議議題的原則


4.如何安排會(huì)議日程


5.如何安排會(huì)議的時(shí)間


6.會(huì)議簽到方式及就坐禮儀


7.會(huì)議參與者的禮儀


8.非正式會(huì)議場(chǎng)合的表現(xiàn)策略


9.茶話會(huì)的會(huì)議禮儀


10.會(huì)議發(fā)言禮儀


11.展覽會(huì)的禮儀


12.贊助會(huì)議的禮儀


13.新聞發(fā)布會(huì)禮儀


商務(wù)禮儀培訓(xùn)（十一）、商務(wù)營(yíng)銷禮儀


1.店名店貌文明美觀


2.商品陳列悅目娛心


3.公平交易誠(chéng)實(shí)守信


4.微笑服務(wù)自然坦誠(chéng)


5.會(huì)見顧客，了解顧客


6.如何進(jìn)行商業(yè)會(huì)晤


7.茫然拜訪是失禮行為


8.拜訪時(shí)，提早5分鐘到達(dá)


9.商務(wù)拜訪不宜久留


10.設(shè)計(jì)一次成功的商務(wù)拜訪


商務(wù)禮儀培訓(xùn)（十二）、商務(wù)出行的禮儀


1.乘飛機(jī)禮儀


2.步行的禮節(jié)


3.騎車的禮節(jié)


4.駕車的禮節(jié)


5.乘坐轎車與吉普車的禮儀


6.乘坐公交車與輪船的禮儀


7.乘坐火車的禮儀


8.人住的禮儀


商務(wù)禮儀培訓(xùn)（十三）、 商務(wù)通訊的禮儀


1.打電話的禮儀


2.接電話的禮儀


3.電話禮儀的注意事項(xiàng)


4.語音信箱的使用禮儀


5.使用手機(jī)的禮儀


6.發(fā)傳真時(shí)的注意事項(xiàng)


7.收發(fā)電子郵件(E-mail)禮儀


8.電子商務(wù)禮儀


9.商務(wù)信函禮儀


10.商務(wù)請(qǐng)柬禮儀


商務(wù)禮儀培訓(xùn)（十四）、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀


1.精挑細(xì)選送對(duì)禮


2.禮品種類的選擇


3.好禮巧包裝


4.接受禮品的禮儀


5.拒絕禮品的禮儀


6.饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合選擇


7.饋贈(zèng)方式的選擇


8.饋贈(zèng)技巧


9.涉外饋贈(zèng)禮品禮儀


商務(wù)禮儀培訓(xùn)（十五）、商務(wù)涉外禮儀


1.涉外禮儀原則


2.涉外禮儀禁忌


3.外賓的迎送禮儀


4.外賓迎送乘車禮儀


5.佛教禮儀


6.伊斯蘭教禮儀


7.基督教禮儀


8.日本的習(xí)俗禮儀


9.韓國(guó)的習(xí)俗禮儀


10.馬來西亞的習(xí)俗禮儀


11.泰國(guó)的習(xí)俗禮儀


12.澳大利亞的習(xí)俗禮儀


13.加拿大的習(xí)俗禮儀


14.美國(guó)的習(xí)俗禮儀


15.意大利的習(xí)俗禮儀


16.英國(guó)的習(xí)俗禮儀

著名企業(yè)培訓(xùn)講師
資深國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家
員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家
多家管理咨詢公司禮儀顧問
國(guó)內(nèi)多所高校特聘禮儀培訓(xùn)講師
全球培訓(xùn)師網(wǎng)2010年度“十佳講師”

錢明珠老師擁有5年以上授課經(jīng)驗(yàn)且在業(yè)界有良好的口碑；常年擔(dān)任大學(xué)禮儀講師，現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，為企業(yè)提供服務(wù)技巧、禮儀、溝通、行政管理方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬，授課風(fēng)格溫文爾雅，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺(tái)關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場(chǎng)素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。
錢明珠老師長(zhǎng)期致力于禮儀文化的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長(zhǎng)結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)方式，調(diào)動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛,寓教于樂。長(zhǎng)期服務(wù)于政府機(jī)構(gòu)、通信行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)、餐飲服務(wù)行業(yè)等。多年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)積淀，讓錢老師創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)驚人的業(yè)績(jī)。

• 門店禮儀培訓(xùn)

   

  【培訓(xùn)背景】培訓(xùn)目標(biāo)：通過禮儀培訓(xùn)，使得建材門店銷售人員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)接待禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競(jìng)爭(zhēng)力?！九嘤?xùn)大綱】課前的導(dǎo)入――什么是禮儀――禮儀的特點(diǎn)――禮儀的基本理念――禮儀的..

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• 柜臺(tái)禮儀培訓(xùn)

   

  【培訓(xùn)背景】“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會(huì)欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶..

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• 醫(yī)護(hù)行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)

   

  第一章、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個(gè)人的修飾和維護(hù) 二、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工職業(yè)裝穿著要求 1. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)裝穿著基本要求 2. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)西裝的著裝規(guī)范 3. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)穿著的其他注意事項(xiàng) 4. 女性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)..

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• 現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)

   

  一、打造維美優(yōu)雅職場(chǎng)沉穩(wěn)職場(chǎng)紳士完美姿態(tài)（女士）完美姿態(tài)（男士）二、鑄就惟思 職場(chǎng)應(yīng)聘需知安然離職要訣絕佳印象（微笑 眼神…）遞接物品（名片 剪刀）語言的規(guī)范尊重對(duì)方的 4 個(gè)禁忌表達(dá)方式的 5 個(gè)不問三、商務(wù)接待（中式餐飲）餐廳宴會(huì)（餐..

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