【培訓(xùn)對(duì)象】
門店銷售人員、導(dǎo)購(gòu)人員、門店銷售管理人員等。

【培訓(xùn)收益】

第一部分、精英店銷人員邁向卓越的自我認(rèn)知
一、時(shí)代現(xiàn)狀背景認(rèn)知
1、狼與羊的寓言說(shuō)明什么？
2、為什么只有狼性精神才能創(chuàng)造奇跡？
3、新時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)店銷人員的要求
二、店銷人員的自我認(rèn)知
1、店銷人員邁向卓越的五張王牌
2、店面銷售人員的現(xiàn)象啟示
3、店銷精英的角色認(rèn)知
4、店銷精英的七大素質(zhì)要求
5、互動(dòng)：團(tuán)隊(duì)組建，現(xiàn)場(chǎng)分組及精神pk（五分鐘）

第二部分、金牌店面“攻心式”銷售技巧特訓(xùn)
一、“攻心式”銷售技巧的認(rèn)知
1、三位店銷人員的銷售事例說(shuō)明什么？
2、什么是“攻心式”銷售？
3、“攻心式”銷售的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)？
4、掌握好“攻心式”銷售技巧的關(guān)鍵
二、“攻心式”店面銷售的步驟與策略
1、售前階段
（1）售前準(zhǔn)備
（2）迎賓留駐
（3）建立信任
2、售中階段
（1）尋機(jī)觀察
（2）了解需求
（3）激發(fā)打動(dòng)
（4）解決抗拒
（5）說(shuō)服成交
3、售后階段
（1）目送再來(lái)
（2）服務(wù)為王
（3）要求介紹

第三部分、 金牌店面“攻心式”銷售技巧——售前技巧
一、店面銷售前的準(zhǔn)備內(nèi)容
1、產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)知識(shí)等的準(zhǔn)備
2、銷售技能的準(zhǔn)備
3、個(gè)人情緒的準(zhǔn)備
4、店面環(huán)境的準(zhǔn)備
5、輔助工具的準(zhǔn)備
6、提前專業(yè)演練等
二、金牌店面銷售“迎賓留駐”技巧
1、“迎賓留駐”重要性
2、“迎賓留駐”關(guān)鍵點(diǎn)
3、“迎賓留駐”話術(shù)與技巧
三、建立良好的信賴度
1、 為什么顧客不會(huì)購(gòu)買？
2、 信賴度的重要性
3、 建立信賴度的方法
互動(dòng)，示范與演示PK：（20分鐘）
（1）、各種建立信賴關(guān)系方法的現(xiàn)場(chǎng)示范與學(xué)員PK
（2）、良好信賴度的專業(yè)話術(shù)訓(xùn)練
（3）、經(jīng)典建立信賴度銷售視頻：買手機(jī)（5分鐘）

第四部分、金牌店面“攻心式”銷售技巧——售中技巧
一、售中的尋機(jī)觀察
1、 顧客消費(fèi)心理有哪些
2、 了解顧客行為心理學(xué)
3、 如何透過(guò)觀察了解顧客內(nèi)心
二、了解并確定需求
1、認(rèn)識(shí)人了解人將無(wú)所不能
2、了解顧客的內(nèi)容
3、在溝通中了解顧客方法
大量實(shí)操訓(xùn)練互動(dòng)：
1、撲克牌問(wèn)話游戲展示與訓(xùn)練（15分鐘）
2、問(wèn)，聽(tīng)，說(shuō)，觀察的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練（15分鐘）
三、激發(fā)打動(dòng)客戶的策略—— 塑造產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值
1、塑造產(chǎn)品價(jià)值的含義
2、為何要塑造產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值
3、如何有效塑造產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值
4、如何對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)行提煉和塑造
趣味視頻：搞笑學(xué)習(xí)視頻：“3G之戰(zhàn)”！
互動(dòng)PK游戲：把冰賣給愛(ài)斯基摩人！（30分鐘）
四、了解并解除顧客的最終抗拒點(diǎn)（重要單元）
1、對(duì)顧客抗拒點(diǎn)的全面認(rèn)知
2、抗拒點(diǎn)產(chǎn)生如何解決
3、本公司顧客常見(jiàn)抗拒點(diǎn)的針對(duì)性解決策略
4、常見(jiàn)抗拒點(diǎn)
（1）價(jià)格、（2）時(shí)間、（3）效果、（4）考慮、（5）、不能做主、（6）沒(méi)有預(yù)算
互動(dòng)：常見(jiàn)抗拒點(diǎn)解決方案（5分鐘）
互動(dòng)：常見(jiàn)抗拒點(diǎn)的解除訓(xùn)練（15分鐘）
五、有關(guān)“價(jià)格”的抗拒點(diǎn)解決策略（重點(diǎn)講解和訓(xùn)練）
1、分解法
2、價(jià)值法
3、對(duì)比法
4、附加法
5、話術(shù)法等
六、做好締結(jié)成交工作
1、什么是締結(jié)成交
2、締結(jié)成交為什么這么難
3、如何踢好臨門一腳
4、不能成交的原因分析
5、如何克服臨門“崴腳”
6、如何識(shí)別顧客的成交信號(hào)
7、有效締結(jié)的八大技巧訓(xùn)練
8、有效成交的話術(shù)訓(xùn)練
9、締結(jié)成交中的談判說(shuō)服技巧
互動(dòng)訓(xùn)練：現(xiàn)場(chǎng)談判成交演示與訓(xùn)練及PK(30分鐘)

第五部分：金牌店面“攻心式”銷售技巧——售后技巧
一、承諾提供良好的售后服務(wù)
1、售后服務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的重要性
2、顧客關(guān)心售后服務(wù)的哪些方面
3、售后服務(wù)的種類
4、售后服務(wù)的方法
5、售后服務(wù)的管理
6、本公司的售后服務(wù)分析
7、承諾本公司售后服務(wù)的有效話術(shù)訓(xùn)練
二、要求重復(fù)消費(fèi)和顧客轉(zhuǎn)介紹
1、重復(fù)消費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹的威力
2、顧客重復(fù)消費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹的條件
3、要求重復(fù)消費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹的方法
4、銷售結(jié)束后的處理
5、專業(yè)轉(zhuǎn)介紹話術(shù)訓(xùn)練
第六單元：課程結(jié)束儀式
1、重點(diǎn)知識(shí)回顧
2、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
3、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
4、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
5、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
6、合影：集體合影 

營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)激勵(lì)管理專家
首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理專業(yè)研究生
十三年千余家企業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)
北京大學(xué)“營(yíng)銷總裁班”特聘講師
清華大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)EDP學(xué)院特聘講師
2018年度中國(guó)講師十強(qiáng)“金話筒”獎(jiǎng)獲得者
2014“中國(guó)培訓(xùn)華譽(yù)獎(jiǎng)”最具人氣獎(jiǎng)獲得者
2014年榮獲網(wǎng)易云課堂最受歡迎講師“金云獎(jiǎng)”
榮獲2015年“明德杯”“中國(guó)最具實(shí)戰(zhàn)性品牌講師”稱號(hào)
2016年入選“中國(guó)培訓(xùn)講師”名牌講師稱號(hào)
榮獲2015、2016、2017年度“中華講師風(fēng)云榜”100強(qiáng)講師
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)“營(yíng)家”課堂首席合作講師
中國(guó)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練網(wǎng)/清大厚德商學(xué)院/首席講師
北京多家營(yíng)銷企業(yè)/團(tuán)隊(duì)發(fā)展顧問(wèn)/書籍《銷售改變你的一生》作者
鄭時(shí)墨老師2001年進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè)，曾師從著名營(yíng)銷訓(xùn)練大師杜云生老師，亞洲潛能開(kāi)發(fā)大師許伯凱老師，及NLP心靈成長(zhǎng)大師李中瑩老師和尚致勝老師。其演講風(fēng)格激情，智慧而又幽默。鄭時(shí)墨老師目前在國(guó)內(nèi)專注于營(yíng)銷類及團(tuán)隊(duì)績(jī)效與個(gè)人成長(zhǎng)類領(lǐng)域，在十三年職業(yè)生涯中，給上千家企業(yè)近10萬(wàn)人次做過(guò)培訓(xùn)。演講足跡遍布祖國(guó)大江南北。曾歷任多家行業(yè)知名企業(yè)的市場(chǎng)總監(jiān)、全國(guó)培訓(xùn)總監(jiān)、培訓(xùn)顧問(wèn)、特聘高級(jí)講師、高級(jí)咨詢顧問(wèn)等。
★培訓(xùn)特色：
1、名師授課，趣味游戲貫穿始終；深刻的道理體現(xiàn)于淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡(jiǎn)單生動(dòng)的故事之中。
2、寓教于樂(lè)，課堂氣氛活躍；體驗(yàn)、參與、互動(dòng)的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。
3、案例生動(dòng)、操作性強(qiáng)；強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)；個(gè)性輔導(dǎo)，實(shí)效性強(qiáng)；精心設(shè)計(jì)的課程系統(tǒng)、簡(jiǎn)單、有效、做得到。
★主講特色課程：
一、營(yíng)銷類品牌特色課程：
1、《卓有成效的市場(chǎng)營(yíng)銷與管理》（2-3天）
2、《NLP打造營(yíng)銷特種兵訓(xùn)練營(yíng)》（3天2晚）
3、《營(yíng)銷精英狼性執(zhí)行力特訓(xùn)營(yíng)》（3天2晚）
4、《營(yíng)銷精英“攻心式”特訓(xùn)》（3天干貨）
5、《大客戶銷售之絕對(duì)成交》（2-3天干貨）
6、《優(yōu)勢(shì)談判技巧特訓(xùn)》（2天）
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理類課程
1、《NLP團(tuán)隊(duì)精英“從優(yōu)秀到卓越”特訓(xùn)營(yíng)》（3天2晚）
2、《NLP管理精英“從優(yōu)秀到卓越”特訓(xùn)》（2天1晚）
3、《卓有成效的管理者》（2天）
4、《卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》（2-3天）
5、《狼性執(zhí)行力——給領(lǐng)導(dǎo)需要的結(jié)果》（2-3天）
6、《卓有成效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧》（1-2天）
7、《卓越團(tuán)隊(duì)高品質(zhì)溝通特訓(xùn)》（2天）
8、《企業(yè)精英職業(yè)化素質(zhì)提升培訓(xùn)》（1-2天時(shí)間） 

• 金牌店長(zhǎng)的三大管理

   

  思考問(wèn)題：店面的經(jīng)營(yíng)為什么越來(lái)越難做？店員的熱情為什么越來(lái)越消極？店面的業(yè)績(jī)?yōu)槭裁丛絹?lái)越慘淡？終極原因在于：店長(zhǎng)自己出了問(wèn)題自己的情緒不好，影響了店員的情緒；人才的管理不好，導(dǎo)致了人才的流失；客戶的經(jīng)營(yíng)不好，造成了了客源的離去。一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)一定要學(xué)會(huì)：自我的情緒管理、人才的危機(jī)管理、客戶的關(guān)系管理一、自我的情緒管理（..

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• 金牌店長(zhǎng)管理能力提升

   

  【課程背景】店長(zhǎng)是店面經(jīng)營(yíng)的核心人物，店長(zhǎng)的工作能力直接決定著店面的贏利水平。在琳瑯滿目的大小店鋪中，要使你的店面位居高位，先要提升店長(zhǎng)的實(shí)際工作能力，這是店面贏利的要訣。近年來(lái)零售終端短兵相接，刺刀見(jiàn)紅的主戰(zhàn)爭(zhēng)，而店長(zhǎng)則是現(xiàn)場(chǎng)指揮官，店長(zhǎng)在店面的運(yùn)營(yíng)中起著中流砥柱的作用，不僅要具有高超的銷售服務(wù)技巧，更要成為經(jīng)營(yíng)管理高手。本課程將采用了科學(xué)化、..

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• 金牌店長(zhǎng)培養(yǎng)計(jì)劃

   

  【課程背景】1、微營(yíng)銷時(shí)代，客流量明顯減少，如何提升進(jìn)店人數(shù)？2、目標(biāo)如何科學(xué)分解，如何做好目標(biāo)數(shù)據(jù)分析與目標(biāo)追蹤？3、90后員工不好管理，員工流程執(zhí)行力低，如何提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力？4、新員工流失多，上手慢，如何復(fù)制導(dǎo)購(gòu)，如何提升教練輔導(dǎo)技術(shù)？5、如何做好員工情緒管理，有效激勵(lì)員工斗志，如何天天給員工打雞血？6、員工有效溝通，..

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• 金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)之銷售篇

   

  【課程背景】現(xiàn)代門店管理者經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題：1. 在互聯(lián)網(wǎng)的今天，銷售渠道如何拓展；2.店長(zhǎng)對(duì)銷售計(jì)劃、分析、把控能力不足；3.商品陳列等對(duì)銷售的影響；4.顧客對(duì)商品產(chǎn)生不滿時(shí)，我們通常以敷衍為解決手段?！　”菊n程從店長(zhǎng)對(duì)銷售的認(rèn)識(shí)為導(dǎo)向，讓店長(zhǎng)們轉(zhuǎn)變?cè)械匿N售思維，從銷售渠道、商品陳列、員工激勵(lì)等方面進(jìn)一步..

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• 金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)之管理篇

   

  【課程背景】現(xiàn)代門店管理者經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題：1. 店長(zhǎng)們每天都很忙，成為“三mang”管理者，但業(yè)績(jī)并不理想；2.店長(zhǎng)就像大海里航行的舵手，店長(zhǎng)管理能力不足導(dǎo)致店整體管理不理想；　　本課程從店長(zhǎng)自我角色認(rèn)知，基本工作流程入手，讓店長(zhǎng)們?cè)诠芾砩嫌兴嵘！臼谡n方式】課程講授—Lectur..

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• 金牌店長(zhǎng)如何提升門店業(yè)績(jī)

   

  【課程背景】現(xiàn)代門店管理者經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題：1. 店長(zhǎng)們每天都很忙，成為“三mang”管理者，但業(yè)績(jī)并不理想；2.店長(zhǎng)就像大海里航行的舵手，店長(zhǎng)管理能力不足導(dǎo)致店整體管理不理想；3.店長(zhǎng)對(duì)銷售計(jì)劃、分析、把控能力不足?！　”菊n程從店長(zhǎng)自我角色認(rèn)知，基本工作流程入手，讓店長(zhǎng)們無(wú)論是銷售..

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