古語有云“九層之臺(tái)起于壘土，合抱之木生于毫末”?？梢娀A(chǔ)單位是一切事物形成的根基。對(duì)于企業(yè)來說，基層人員是最容易被忽視，但又是最重要的團(tuán)隊(duì)成員。他們可能不是商場(chǎng)中叱咤風(fēng)云，獨(dú)占鰲頭的領(lǐng)軍人物，但卻是為整個(gè)企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。企業(yè)應(yīng)該重視基層員工培訓(xùn)更應(yīng)關(guān)注其成長(zhǎng)，據(jù)報(bào)道，近來谷歌市值創(chuàng)下了 2600 億美元的歷史記錄，自 2004 年 IPO(首次公開招股) 以來，該股飆升 900%。該公司的成功源于持續(xù)的創(chuàng)新和不拘一格的管理方式。谷歌人事高級(jí)副總裁拉斯?jié)闪_·鮑克 (Laszlo Bock) 周四在美國(guó)加州大學(xué)伯克利分校參加“經(jīng)濟(jì)學(xué)人創(chuàng)新論壇”時(shí)，在場(chǎng)外采訪中闡述了谷歌的創(chuàng)新秘密。

一、創(chuàng)新模式增強(qiáng)凝聚力

鮑克表示，谷歌一直以來都鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，讓他們可以充分發(fā)揮自己的想象力，以此形成創(chuàng)新氛圍。谷歌的員工相對(duì)較少，總數(shù)雖然超過 3 萬人 (不包括收購摩托羅拉移動(dòng)獲得的 2 萬人)，但仍少于?？松梨诘?7.69 萬和蘋果的 7.28 萬。他們一直以來都希望創(chuàng)造一種氛圍，讓員工可以聚在一起，通過各種出人意料的方式展開創(chuàng)新。

“我們努力保持盡可能多的表達(dá)渠道，讓不同的人和不同的創(chuàng)意都能以不同的方式展示出來。”鮑克說。他們的渠道包括：

1、Google Cafes。這個(gè)項(xiàng)目鼓勵(lì)員工在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部或團(tuán)隊(duì)之間展開互動(dòng)，在工作和休閑中實(shí)現(xiàn)對(duì)話。

2、直接向任何公司領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)送郵件。

3、Google Moderator，這是一款由谷歌工程師設(shè)計(jì)的創(chuàng)新管理工具。它的想法很簡(jiǎn)單：每當(dāng)要展開技術(shù)討論或召開公司會(huì)議時(shí)，任何人都可以發(fā)問，然后由其他人投票選擇自己喜歡的問題。通過這款工具，員工們就可以了解現(xiàn)有的想法、問題、建議，并進(jìn)行投票，然后了解投票總數(shù)，從而根據(jù)主題、事件或會(huì)議征求新的創(chuàng)意。由于允許員工將每周 20% 的工作時(shí)間用于自己感興趣的項(xiàng)目，幫助谷歌挖掘出很多有才華的員工。

4、在 Google+ 中展開對(duì)話。

5、TGIF。這是谷歌每周的全體大會(huì)，讓員工可以直接向最高領(lǐng)導(dǎo)發(fā)問，可以涉及任何公司問題。

6、Google Universal Ticketing Systems，簡(jiǎn)稱 GUTS。該項(xiàng)目可以提供一個(gè)渠道讓員工提交任何問題，然后對(duì)問題的狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估。

7、FixIts。這是一個(gè)歷時(shí) 24 小時(shí)的項(xiàng)目，谷歌員工可以放下一切工作，集中所有的精力解決某個(gè)特定問題。

8、內(nèi)部創(chuàng)新評(píng)估。這是一系列正式會(huì)議，由各個(gè)部門的管理人員將其所在部門的創(chuàng)意提交給最高管理者。

二、各式調(diào)查了解員工真實(shí)想法

“我們經(jīng)常對(duì)員工展開調(diào)查，了解他們對(duì)管理者的看法，然后利用這些信息來公開表揚(yáng)最優(yōu)秀的管理者，將他們作為下一年的模范。最糟糕的管理者則要接受嚴(yán)格的培訓(xùn)，有 75% 的人能在一個(gè)季度內(nèi)有所好轉(zhuǎn)。”鮑克說。

鮑克還提到了一種名為“Googlegeist”的調(diào)查，可以收集數(shù)百個(gè)問題的反饋，然后讓一些員工組成志愿團(tuán)隊(duì)，解決其中最重大的問題。

“我個(gè)人認(rèn)為這種文化非常符合人性。人們希望在自己的工作中尋找意義，他們想要了解周遭的變化，希望有能力改變周圍的環(huán)境。”他說。谷歌借此培育了一批有創(chuàng)意并且富含激情的員工，為該公司的創(chuàng)新做出了重要貢獻(xiàn)。

企業(yè)發(fā)展猶如孩童的成長(zhǎng)，要想成長(zhǎng)的成熟穩(wěn)健，就必須注重每一步，每一個(gè)細(xì)節(jié)的培養(yǎng)?；鶎訂T工是企業(yè)發(fā)展的根基，做好這一環(huán)節(jié)發(fā)展即水到渠成。