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客戶投訴處理流程與說(shuō)服技巧

地點(diǎn)： 廣東 (佛山) 價(jià)格：2000 時(shí)間：2023-11-18

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下建立全員客戶服務(wù)的意識(shí)1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶體驗(yàn)的特點(diǎn)客戶體驗(yàn)存在的理分析客戶體驗(yàn)的三個(gè)層次：需求滿足、方便和愉悅客戶體驗(yàn)與客戶滿意、忠誠(chéng)的關(guān)系案例：客戶在麥當(dāng)勞、迪斯尼和星巴克排隊(duì)有..

用“實(shí)踐”檢驗(yàn)真理 ——客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)

地點(diǎn)： 廣東 (廣州) 價(jià)格：3800 時(shí)間：2022-03-17

課 程 提 綱 第一單元 客戶投訴處理的技巧..

客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：2000 時(shí)間：2015-08-29

一、課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？學(xué)員自我介紹/工作中遇到問(wèn)題分享二、關(guān)于投訴講解投訴的定義/種類(lèi)等1.什么是投訴 ..

客戶投訴處理管控

主講老師：韓穹 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一模塊：投訴處理之分析篇------------客戶抱怨是“金”1. 什么是客戶投訴處理？1)你如何理解非暴力問(wèn)題處理是什么？2)案例說(shuō)明2. 討論：你看張照片什么感覺(jué)？美還..

房地產(chǎn)客戶投訴處理技巧與卓越客戶關(guān)系

主講老師：涂山青 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、正確認(rèn)識(shí)客戶投訴1．客戶投訴的心理分析（1）對(duì)客戶投訴的“價(jià)值”認(rèn)識(shí)【資料】關(guān)于客戶投訴的心理動(dòng)機(jī)調(diào)查（2）客戶投訴的八大心理動(dòng)機(jī)分析【提示】客戶投訴后的心理期待2..

客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)課程

主講老師：林鐵成 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

時(shí)間 課程單元 單元內(nèi)容 授課方式 語(yǔ)錄摘錄第一天 上午 第一部（一通百通）認(rèn)識(shí)投訴 1.投訴是金2.客戶投訴渠道3.1-10-100投訴公式4.零投訴可能嗎？5.快樂(lè)加加:投訴趣集 ..

有效溝通的藝術(shù)性及客戶投訴處理培訓(xùn)

主講老師：李兵 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講溝通的藝術(shù)一、溝通的內(nèi)涵1、溝通的定義2、溝通的種類(lèi)3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對(duì)象性3、地域性（掌握中國(guó)式溝通模式的特點(diǎn)；了解以日本、美國(guó)為代表的兩類(lèi)溝通..

電信企業(yè)客戶投訴處理技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

一、客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于通信行業(yè)，我們花大價(jià)錢(qián)建立了電話服務(wù)中心，技術(shù)維護(hù)中心和龐大的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，光接聽(tīng)投訴來(lái)電的話務(wù)員就達(dá)到數(shù)百人，盡管如此，在處理客戶投訴這個(gè)層面上，我們?nèi)匀蛔龅貌粔蚝?，不是?font face=Arial>..

移動(dòng)客服中心：客戶投訴處理技巧及電信法律法規(guī)的應(yīng)用 -----通信服務(wù)

主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長(zhǎng)：《電 天

《移動(dòng)客服中心：客戶投訴處理技巧及電信法律法規(guī)的應(yīng)用》 -----通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 陳毓慧老師主講【課程對(duì)象】：..

銀行客戶投訴處理技巧培訓(xùn)

主講老師：龔冬平 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

1、關(guān)于投訴 1.1 認(rèn)識(shí)投訴 * 什么叫投訴？ * 投訴的實(shí)質(zhì)表象和本質(zhì) 1.2 投訴產(chǎn)生的三大因素 1.3 投訴的方式： * 直接投訴、間接投訴 * 顧客不滿意度高低的影響 2、投..

客戶投訴處理與媒體溝通

主講老師：沈志勇 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一部分：客戶投訴處理1、 蝴蝶效應(yīng)——從客戶抱怨到公關(guān)危機(jī)案例：略2、投訴原因的換位思考1) 客戶投訴究竟是什么？2) 客戶投訴的心理分析：求發(fā)泄/求尊重/求補(bǔ)償/給建議..

客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧

主講老師：胡老師 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？學(xué)員自我介紹/工作中遇到問(wèn)題分享二、關(guān)于投訴講解投訴的定義/種類(lèi)等1.什么是投訴 ..

移動(dòng)行業(yè)客戶投訴處理、輿情化解及法律法規(guī)應(yīng)用技巧與方法課綱 -----

主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

移動(dòng)行業(yè)《客戶投訴處理、輿情化解及法律法規(guī)應(yīng)用技巧與方法》課綱 -----陳毓慧老師主講電話/微信：15800035858 ..

心理韌性與客戶投訴處理技巧（林瑜2018）

主講老師：培訓(xùn)師林瑜 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

《心理韌性與客戶投訴處理技巧》（林瑜2018）課程大綱：前言:客戶投訴——工作中最大的困難模塊一、服務(wù)未至，心態(tài)先行 ——投訴處理者的心態(tài)管理1、情..

客戶投訴處理進(jìn)階--“疑難刁蠻客戶”

主講老師：褚立欣 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一單元：客戶投訴管理及處理技巧1、客戶投訴關(guān)鍵解析客戶投訴的意義及影響客戶投訴的動(dòng)機(jī)和原因投訴處理的原則和策略2、客戶投訴過(guò)程管理及應(yīng)對(duì)話術(shù)&..

客戶投訴處理與應(yīng)對(duì)

主講老師：仝曉麗 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一講：客戶為什么會(huì)投訴一、客戶投訴的起因1. 了解客戶不滿意的理由頭腦風(fēng)暴：分組討論各自經(jīng)歷中最難忘的客戶投訴案例2. 投訴客戶類(lèi)型的分析二、客戶投訴意味著什么1. 客戶投訴會(huì)帶來(lái)的負(fù)面影響..

服務(wù)正能量與客戶投訴處理技巧

主講老師：林瑜 課程時(shí)長(zhǎng)：3 天

前言:客戶投訴——客戶服務(wù)中最大的困難模塊一、“服務(wù)未至，心態(tài)先行” ——投訴處理者的心態(tài)管理1、5G時(shí)代，是“消費(fèi)者當(dāng)家作..

客戶投訴處理能力提升

主講老師：徐志 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一部分 認(rèn)識(shí)投訴一、投訴的概念1.討論：你遇到的最難對(duì)付的投訴是什么？流水12.概念a)咨詢流水2b)建議(表達(dá)愿望、反映情況)c)不滿(抱怨)流水33.投訴流水4 ..

客戶投訴處理技能提升

主講老師：劉梅 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：客戶投訴基礎(chǔ)認(rèn)知篇1.正確看待客戶投訴“零投訴”可以達(dá)成嗎客戶為什么會(huì)持續(xù)投訴如何看待客戶投訴的價(jià)值2.成功的投訴處..

電信客戶投訴處理技巧

主講老師：王念山 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

課程主題 《電信客戶投訴處理技巧》 培訓(xùn)目標(biāo)及收益 掌握快速判斷客戶性格類(lèi)型的方法；了解不同性格客戶投訴處理的基本溝通方法用大量的投訴糾紛實(shí)戰(zhàn)案例，采用..

客戶投訴處理與應(yīng)對(duì)技巧提升

主講老師：杜榮軒 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程大綱第一部分：服務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)與有效溝通一、讓客戶滿意的“關(guān)鍵”在哪里請(qǐng)思考：如果你是客戶，你愿意和什么樣的服務(wù)人員溝通客戶滿意度究竟..

新消保背景下 客戶投訴處理策略迭代升級(jí)

主講老師：李艷梅 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

投訴處理現(xiàn)狀篇典故為引阿基里斯之踵普羅米修斯之袋普羅卡拉提斯之床消保背景下的幾個(gè)變化消費(fèi)者維權(quán)：..

服務(wù)技能提升與客戶投訴處理

主講老師：王惠 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一模塊：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀效能提升導(dǎo)入：什么是客戶滿意？什么樣的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)銜?huì)滿意？提升客戶體驗(yàn)的價(jià)值本質(zhì)是什么？廳堂聯(lián)動(dòng)在營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？第二模塊：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范（快速回顧）一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中儀容..

轉(zhuǎn)怒為喜——客戶投訴處理技巧

主講老師：高菲 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：卓越服務(wù)認(rèn)知——讓客戶不愿投訴一、何謂服務(wù)情景模擬：客戶服務(wù)工作生活化的體驗(yàn)二、何謂主動(dòng)服務(wù)案例：招商銀行大堂經(jīng)理三、服務(wù)的最高境界——營(yíng)銷(xiāo)..

客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)迭代升級(jí)

主講老師：李艷梅 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

投訴處理現(xiàn)狀篇典故為引阿基里斯之踵普羅米修斯之袋普羅卡拉提斯之床投訴處理現(xiàn)狀質(zhì)量與生產(chǎn)力之間的沖..

客戶體驗(yàn)升級(jí)與客戶投訴處理

主講老師：王惠 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

（備注：可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況在現(xiàn)場(chǎng)課程中定制化調(diào)整內(nèi)容）第一天導(dǎo)入：什么是客戶滿意？什么樣的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)銜?huì)滿意？提升客戶體驗(yàn)的價(jià)值本質(zhì)是什么？解決投訴的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？第一模塊 認(rèn)知決定選擇一、..

化抱怨為訂單 ——高效的客戶投訴處理進(jìn)階

主講老師：周力之 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第1講：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶投訴管理、處理的新思維1.1互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶投訴處理的“因時(shí)而變”弱勢(shì)強(qiáng)勢(shì)角色換投訴渠道萬(wàn)萬(wàn)千負(fù)面效應(yīng)很難管..

讓客戶成為忠實(shí)用戶——客戶投訴處理技巧

主講老師：許偉華 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講、課程開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)課程開(kāi)場(chǎng)引出學(xué)員對(duì)客戶投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識(shí)客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對(duì)投訴的錯(cuò)位認(rèn)識(shí)課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客..